Hlboké ponorenie do toho, ako náš chatbot poskytuje presné, kontextom riadené AI odpovede
Náš chatbot je navrhnutý tak, aby poskytoval presné informácie z vašej webovej stránky a zabezpečil, že nedôjde k žiadnym chybám alebo halucináciám. Tento článok vysvetlí, ako náš chatbot funguje, jeho kľúčové funkcie a výhody, ktoré ponúka, pričom sa zameriava na presnosť, kontext a zapojenie používateľov.
Kľúčové vlastnosti
- Vyhľadávanie informácií bez chýb alebo halucinácií
- Kontextuálne porozumenie celej webovej stránke (žiadne rozdelenie)
- Spracovanie údajov v reálnom čase a overovanie zdrojov
- Etické a tónovo konzistentné odpovede
Ako náš chatbot funguje
Náš chatbot funguje na základe presného, viacstupňového procesu, ktorý zabezpečuje najvyššiu úroveň presnosti a spoľahlivosti. Namiesto jednoduchého skenovania úryvkov textu alebo kľúčových slov náš systém spracováva celé dokumenty, pričom zachováva kontext a štruktúru. Tento prístup je kľúčový na vyhnutie sa bežným nástrahám, ako je nesprávna interpretácia informácií alebo halucinácie, kde odpovede generované AI nie sú založené na skutočnom obsahu.
Krok 1: Riešiť históriu a ko-referenciu
Náš chatbot sleduje konverzáciu. Ak sa používateľ opýta "Kto je CTO?" a potom "Od kedy?", chatbot vie, že druhá otázka sa týka toho istého CTO, ktorý bol spomenutý skôr.
Krok 2: Identifikujte otázku alebo malý rozhovor (objasnite chýbajúce informácie)
Chatbot zistí, či používateľ chce konkrétne informácie alebo len chatovať. Ak otázka nie je jasná alebo chýbajú dôležité detaily, požiada o ďalšie informácie. Ak niekto položí otázku "Koľko to stojí?" bez špecifikovania, o ktorý produkt ide, chatbot požiada o objasnenie.
Krok 3: Vytvorte vyhľadávacie frázy
Keď používateľ položí otázku, chatbot vytvorí rôzne vyhľadávacie frázy, aby našiel správne informácie na vašej webovej stránke. Napríklad, ak niekto povie: "Porovnajte X s Y," chatbot nebude len hľadať stránku s porovnaním. Namiesto toho zhromaždí informácie o X a Y osobitne a potom ich použije na vysvetlenie rozdielov.
Krok 4: Spracovanie údajov v reálnom čase
Chatbot prijíma údaje v reálnom čase z rôznych zdrojov, ako sú PDF dokumenty a tabuľky. To mu pomáha poskytovať presné a aktuálne odpovede.
Krok 5: Overenie a štruktúrovanie údajov
Aby sme zachovali kontext, zabezpečujeme, že štruktúra dokumentov je zachovaná. To pomáha chatbotu pochopiť, ako informácie plynú a sú organizované. Iné systémy môžu miešať nesúvisiace časti informácií, ale náš chatbot využíva úplné porozumenie materiálu na poskytovanie jasných odpovedí.
Krok 6: Formulujte odpoveď
Chatbot spracováva dáta a vytvára jasnú odpoveď. Zachováva kontext a význam z vašej webovej stránky.
Krok 7: Skontrolujte zdroje, aby ste predišli chybám
Aby sa zabezpečilo, že odpoveď je správna, chatbot hľadá presné zhodné výrazy vo vašom obsahu. Ak nenájde zhodný kus textu, neposkytne odpoveď. Viacstupňový proces zabraňuje halucináciám. Najprv model generuje odpoveď na základe získaného obsahu, ktorý môže obsahovať halucinácie. Potom hľadá citácie slovo za slovom z pôvodného textu. Nakoniec sa tieto citácie kontrolujú znak po znaku. Ak sa nevrátia žiadne citácie, alebo ak sa viac ako 10 % znakov líši, obsah sa považuje za halucinovaný. Chatbot zdieľa iba informácie, ktoré môže overiť s obsahom na vašej stránke.
Čo je halucinácia?
Halucinácie v AI nastávajú, keď model poskytne odpoveď, ktorá sa zdá byť presná, ale nie je založená na vašich údajoch. Aby sme tomu predišli, náš chatbot dôkladne hodnotí obsah voči vašej webovej stránke a poskytuje iba odpovede, ktoré sú podporené overeným textom z vášho obsahu.
Krok 8: Identifikácia konfliktnej informácie
Pre každú odpoveď chatbot preskúma všetky články, ktoré našiel. Ak zistí protichodné informácie - napríklad, jedna stránka uvádza, že produkt X stojí 5 € a iná stránka hovorí, že stojí 10 € - označí tento problém a nedá odpoveď. Toto dôkladné overovanie pomáha zabezpečiť, že informácie sú spoľahlivé.
Krok 9: Skontrolujte etické normy
Pred konečným potvrdením odpovede chatbot skontroluje svoj tón, aby sa uistil, že zodpovedá hlasu vašej značky. Taktiež vyfiltruje akýkoľvek nevhodný alebo emocionálne nabitý jazyk, aby zachoval profesionálny štandard.
Krok 10: Predložte odpoveď s odkazmi
Nakoniec chatbot predloží odpoveď používateľovi spolu so zdrojmi z vašej webovej stránky, ktoré ju podporujú. Tento prístup pomáha budovať dôveru s vašimi zákazníkmi tým, že je transparentný ohľadom toho, odkiaľ informácie pochádzajú.
Čo je to "Chunking" a prečo je to nebezpečné?
Keď mnohé chatboty spracovávajú informácie, často rozdeľujú obsah na menšie časti nazývané "chunky". To môže spôsobiť, že dôležité informácie sa stratí alebo zamieňajú, najmä keď je kontext dôležitý. Napríklad, ak má vaša webová stránka tri stránky o finančných správach z rôznych rokov, chatbot môže zameniť detaily, ak nie je v každom chunku zahrnutý dátum. To môže viesť k nesprávnym odpovediam.
Aby sme predišli týmto problémom, spracovávame celú stránku a zahrňujeme dôležité detaily, ako sú dátumy publikovania. To pomáha udržať váš obsah neporušený. Chunking tiež zvyčajne narúša štruktúru informácií. Napríklad, tabuľky alebo zoznamy výhod a nevýhod môžu byť pomiešané, čo sťažuje správne interpretovanie údajov. Naša metóda zabezpečuje, že rozloženie a vizuálny kontext vašej stránky zostáva jasný, čo vedie k presnejším odpovediam.
Nevýhody nášho prístupu
Aj keď naša metóda poskytuje presné a spoľahlivé odpovede, existujú niektoré nevýhody, ktoré treba zvážiť:
- Čas spracovania: Náš chatbot potrebuje trochu viac času na spracovanie informácií. Na rozdiel od iných systémov, ktoré rýchlo kombinujú nesúvisiace časti, sa zameriavame na to, aby sme veci robili správne. To môže znamenať pomalšie časy odpovedí, ale odpovede, ktoré dostanete, sú oveľa presnejšie.
- Žiadne streamovanie odpovedí: Pretože náš chatbot dokončuje každý krok predtým, ako prejde na ďalší, nemôže streamovať odpovede. Hoci streamovanie môže urýchliť proces, obetuje starostlivé preskúmanie, ktoré používame na zabezpečenie presnosti každej odpovede.
- Žiadne nahrávanie vlastných dokumentov: V súčasnosti náš systém nepodporuje nahrávanie vlastných dokumentov. Mnohé nahrané dokumenty postrádajú jasnú štruktúru, čo môže viesť k nekvalitným odpovediam. To by ohrozilo schopnosť chatbota poskytovať presné odpovede.
Ak si ceníš presné odpovede od AI chatbotu - a veríme, že áno, keďže toto stále čítaš - potom sú tieto kompromisy hodné. Uprednostnením presnosti zabezpečuješ, že tvoji zákazníci dostanú najlepšie možné odpovede. Nezaslúžia si nič menej.