1. Confidentialité en un coup d'œil

Informations générales

Les informations suivantes fournissent un aperçu simple de ce qui arrive à vos données personnelles lorsque vous visitez ce site web. Les données personnelles sont toutes les données permettant de vous identifier personnellement. Des informations détaillées sur le sujet de la protection des données peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité énumérée ci-dessous ce texte.

Collecte de données sur ce site web

Qui est responsable de la collecte des données sur ce site web ?

Le traitement des données sur ce site web est effectué par l'opérateur du site. Vous pouvez trouver ses coordonnées dans la section 'Informations sur le Responsable' de cette politique de confidentialité.

Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées, d'une part, par vous lorsque vous nous les fournissez. Cela pourrait, par exemple, être des données que vous saisissez dans un formulaire de contact.

D'autres données sont collectées automatiquement ou avec votre consentement par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez le site web. Il s'agit principalement de données techniques (par exemple, navigateur Internet, système d'exploitation ou heure d'accès à la page). Ces données sont collectées automatiquement dès que vous entrez sur ce site web.

À quoi utilisons-nous vos données ?

Une partie des données est collectée pour garantir le bon fonctionnement du site web. D'autres données peuvent être utilisées pour analyser votre comportement d'utilisateur.

Quels droits avez-vous concernant vos données ?

Vous avez le droit de recevoir des informations sur l'origine, le destinataire et le but de vos données personnelles stockées à tout moment et gratuitement. Vous avez également le droit de demander la correction ou la suppression de ces données. Si vous avez donné votre consentement au traitement des données, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment pour l'avenir. De plus, vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.

À cette fin et pour toute question supplémentaire concernant la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment.

2. Hébergement

Nous hébergeons le contenu de notre site web avec le fournisseur suivant :

Hébergement Externe

Ce site web est hébergé de manière externe. Les données personnelles collectées sur ce site sont stockées sur les serveurs de l'hôte(s). Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les adresses IP, les demandes de contact, les données métas et de communication, les données contractuelles, les coordonnées, les noms, l'accès au site web et d'autres données générées via un site web.

L'hébergement externe est effectué dans le but de remplir un contrat avec nos clients potentiels et existants (Art. 6 par. 1 lit. b RGPD) et dans l'intérêt d'une fourniture sécurisée, rapide et efficace de notre offre en ligne par un fournisseur professionnel (Art. 6 par. 1 lit. f RGPD). Si un consentement a été obtenu, le traitement est basé exclusivement sur l'Art. 6 par. 1 lit. a RGPD et § 25 par. 1 TTDSG, dans la mesure où le consentement inclut le stockage de cookies ou l'accès à des informations sur l'appareil de l'utilisateur (par exemple, le fingerprinting de l'appareil) selon le TTDSG. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Notre hôte(s) ne traitera vos données que dans la mesure nécessaire pour remplir ses obligations et suivra nos instructions concernant ces données.

Nous utilisons le(s) hôte(s) suivant(s) :

Microsoft Azure

3. Informations Générales et Informations Obligatoires

Protection des Données

Les opérateurs de ces pages prennent très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux réglementations légales sur la protection des données ainsi qu'à cette politique de confidentialité.

Lorsque vous utilisez ce site web, diverses données personnelles sont collectées. Les données personnelles sont des données permettant de vous identifier personnellement. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons et à quelles fins nous les utilisons. Elle explique également comment et dans quel but cela se produit.

Nous tenons à souligner que la transmission de données sur Internet (par exemple, la communication par e-mail) peut comporter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible.

Informations sur le Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est :

Pit Ogermann
Schäfergasse 19
74072 Heilbronn

Téléphone : +49 17640025271
Email : service@swiftron.eu

Le responsable est la personne physique ou morale qui décide seule ou conjointement avec d'autres des finalités et des moyens du traitement des données personnelles (par exemple, noms, adresses e-mail, etc.).

Durée de Conservation

À moins qu'une durée de conservation spécifique n'ait été spécifiée dans cette politique de confidentialité, vos données personnelles resteront avec nous jusqu'à ce que le but pour lequel elles ont été collectées ne s'applique plus. Si vous faites une demande légitime de suppression ou révoquez votre consentement au traitement des données, vos données seront supprimées, à condition que nous n'ayons pas d'autres raisons légalement valables de conserver vos données personnelles (par exemple, périodes de conservation fiscales ou commerciales) ; dans ce dernier cas, la suppression aura lieu après que ces raisons ne s'appliquent plus.

Informations Générales sur le Traitement des Données

Si vous avez donné votre consentement au traitement des données, nous traiterons vos données personnelles sur la base de l'Art. 6 par. 1 lit. a RGPD ou de l'Art. 9 par. 2 lit. a RGPD, si des catégories spéciales de données au sens de l'Art. 9 par. 1 RGPD sont traitées. S'il y a un consentement explicite au transfert de données personnelles vers un pays tiers, cela sera basé sur l'Art. 49 par. 1 lit. a RGPD. Si vous avez consenti au stockage de cookies ou à l'accès à des informations sur votre appareil (par exemple, via le fingerprinting de l'appareil), le traitement sera également basé sur le § 25 par. 1 TTDSG. Le consentement peut être révoqué à tout moment. Si vos données sont traitées pour remplir un contrat ou pour effectuer des mesures précontractuelles, l'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD sert de base légale. De plus, nous traitons des données sur la base de l'Art. 6 par. 1 lit. c RGPD dans la mesure où nous y sommes légalement tenus. Le traitement peut également avoir lieu sur la base de l'Art. 6 par. 1 lit. f RGPD pour sauvegarder nos intérêts légitimes. La base légale pour le traitement de vos données peut être trouvée dans les sections de traitement individuelles de cette politique de confidentialité.

Destinataires des Données Personnelles

Dans le cadre de nos activités commerciales, nous travaillons avec diverses entités externes. Parfois, il est nécessaire de transférer des données personnelles à ces entités externes. Nous ne transmettons des données personnelles à des entités externes que si cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat, si nous y sommes légalement tenus (par exemple, divulgation de données aux autorités fiscales), si nous avons un intérêt légitime au transfert selon l'Art. 6 par. 1 lit. f RGPD, ou si une autre base légale permet le transfert de données. Lors de l'utilisation de sous-traitants, nous ne transférons des données personnelles de nos clients que sur la base d'un accord de traitement des données valide. En cas de traitement conjoint, un accord de traitement conjoint est conclu.

Révocation de votre consentement au traitement des données

De nombreuses opérations de traitement des données ne sont possibles qu'avec votre consentement explicite. Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez déjà donné à tout moment. La légalité du traitement des données effectué avant la révocation reste inchangée par la révocation.

Droit d'opposition à la collecte de données dans des cas particuliers et au marketing direct (Art. 21 RGPD)

SI LE TRAITEMENT DES DONNÉES EST FONDÉ SUR L'ART. 6 PARAGRAPHE 1 LETTRE E OU F RGPD, VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS OPPOSER AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES POUR DES RAISONS DÉCOULANT DE VOTRE SITUATION PARTICULIÈRE, Y COMPRIS LE PROFILAGE BASÉ SUR CES DISPOSITIONS. LA BASE JURIDIQUE RESPECTIVE DU TRAITEMENT PEUT ÊTRE TROUVÉE DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. SI VOUS VOUS OPPOSER, NOUS NE TRAITERONS PLUS VOS DONNÉES PERSONNELLES AFFECTÉES À MOINS QUE NOUS PUISSIONS DÉMONTRER DES RAISONS LÉGITIMES IMPÉRIEUSES POUR LE TRAITEMENT QUI L'EMPORTENT SUR VOS INTÉRÊTS, DROITS ET LIBERTÉS OU POUR L'ÉTABLISSEMENT, L'EXERCICE OU LA DÉFENSE DE REQUÊTES JURIDIQUES (OPPOSITION CONFORMÉMENT À L'ART. 21 PARAGRAPHE 1 RGPD).

SI VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES À DES FINS DE MARKETING DIRECT, VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS OPPOSER À TOUT MOMENT AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES À DES FINS DE TELS ANNONCES ; CECI S'APPLIQUE ÉGALEMENT AU PROFILAGE DANS LA MESURE OÙ IL EST LIÉ À UN TEL MARKETING DIRECT. SI VOUS VOUS OPPOSER, VOS DONNÉES PERSONNELLES NE SERONT ENSUITE PLUS UTILISÉES À DES FINS DE MARKETING DIRECT (OPPOSITION CONFORMÉMENT À L'ART. 21 PARAGRAPHE 2 RGPD).

Droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle

En cas de violations du RGPD, les personnes concernées ont le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de leur résidence habituelle, de leur lieu de travail ou de l'endroit de l'infraction présumée. Le droit de déposer une plainte existe sans préjudice d'autres recours administratifs ou judiciaires.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que nous traitons automatiquement sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat, et de les faire transférer à vous ou à un tiers dans un format courant et lisible par machine. Si vous demandez le transfert direct des données à un autre responsable, cela ne sera fait que dans la mesure techniquement réalisable.

Informations, correction et suppression

Dans le cadre des dispositions légales applicables, vous avez le droit d'obtenir gratuitement des informations sur vos données personnelles stockées, leur origine et leur destinataire ainsi que sur le but du traitement des données et, si nécessaire, un droit de correction ou de suppression de ces données. À cet effet et pour toute question supplémentaire concernant les données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles. À cet effet, vous pouvez nous contacter à tout moment. Le droit à la limitation du traitement existe dans les cas suivants :

  • Si vous contestez l'exactitude de vos données personnelles stockées par nos soins, nous avons généralement besoin de temps pour vérifier cela. Pendant la durée de la vérification, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
  • Si le traitement de vos données personnelles était/est illégal, vous pouvez demander la limitation du traitement des données au lieu de la suppression.
  • Si nous n'avons plus besoin de vos données personnelles, mais que vous en avez besoin pour l'exercice, la défense ou l'affirmation de revendications juridiques, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles au lieu de la suppression.
  • Si vous avez déposé une opposition conformément à l'Art. 21 paragraphe 1 RGPD, un équilibre doit être trouvé entre vos intérêts et les nôtres. Tant qu'il n'est pas encore clair quels intérêts prévalent, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Si vous avez limité le traitement de vos données personnelles, ces données – en dehors de leur stockage – ne peuvent être traitées qu'avec votre consentement ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications juridiques ou pour la protection des droits d'une autre personne physique ou morale ou pour des raisons d'intérêt public important de l'Union européenne ou d'un État membre.

Chiffrement SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que des commandes ou des demandes que vous nous envoyez en tant qu'opérateur du site web, ce site utilise le chiffrement SSL ou TLS. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée par le fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de 'http://' à 'https://' et par le symbole de verrou dans votre ligne de navigateur.

Si le chiffrement SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Avis concernant le transfert de données vers les États-Unis et d'autres pays tiers

Nous utilisons des outils de sociétés basées aux États-Unis ou dans d'autres pays qui ne sont pas considérés comme ayant des normes de protection des données équivalentes à celles de l'UE. Lorsque ces outils sont actifs, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans ces pays tiers. Veuillez noter que dans ces pays, un niveau de protection des données comparable à celui de l'UE ne peut être garanti. Par exemple, les entreprises américaines peuvent être tenues de divulguer des données personnelles aux agences de sécurité sans que les personnes concernées aient la possibilité de contester légalement de telles actions. Par conséquent, il ne peut être exclu que les autorités américaines (par exemple, les agences de renseignement) puissent traiter, analyser et stocker de manière permanente vos données situées sur des serveurs américains à des fins de surveillance. Nous n'avons aucun contrôle sur ces activités de traitement.

4. Plugins et Outils

Stripe

Nous offrons la possibilité de traiter les paiements via le fournisseur de services de paiement Stripe, c/o Legal Process, 510 Townsend St., San Francisco, CA 94103 (Stripe). Cela correspond à notre intérêt légitime à fournir une méthode de paiement efficace et sécurisée (Art. 6 par. 1 lit. f RGPD). Dans ce contexte, nous fournissons les données suivantes à Stripe, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat (Art. 6 par. 1 lit. b RGPD).

  • Nom du titulaire de la carte
  • Adresse e-mail
  • Numéro de client
  • Numéro de commande
  • Détails bancaires
  • Informations sur la carte de crédit
  • Période de validité de la carte de crédit
  • Numéro de vérification de la carte de crédit (CVC)
  • Date et heure de la transaction
  • Montant de la transaction
  • Nom du fournisseur
  • Lieu

Le traitement des données fournies dans cette section n'est ni légalement ni contractuellement requis. Sans la transmission de vos données personnelles, nous ne pouvons pas traiter un paiement via Stripe.

Stripe assume un double rôle en tant que responsable et sous-traitant dans les activités de traitement des données. En tant que responsable, Stripe utilise vos données transmises pour remplir ses obligations réglementaires. Cela correspond à l'intérêt légitime de Stripe (conformément à l'Art. 6 par. 1 lit. f RGPD) et sert à l'exécution du contrat (conformément à l'Art. 6 par. 1 lit. b RGPD). Nous n'avons aucune influence sur ce processus.

En tant que sous-traitant, Stripe agit pour compléter les transactions au sein des réseaux de paiement. Dans le cadre de l'accord de traitement des données, Stripe agit exclusivement selon nos instructions et a été contractuellement obligé, conformément à l'Art. 28 RGPD, de respecter les réglementations sur la protection des données.

Stripe a mis en œuvre des mesures de conformité pour les transferts internationaux de données. Celles-ci s'appliquent à toutes les activités mondiales où Stripe traite des données personnelles de personnes physiques dans l'UE. Ces mesures sont basées sur les Clauses Contractuelles Types de l'UE (CCT).

Pour plus d'informations sur les options d'opposition et d'élimination concernant Stripe, veuillez visiter : https://stripe.com/privacy-center/legal

Vos données seront conservées par nos soins jusqu'à l'achèvement du traitement du paiement. Cela inclut la période nécessaire au traitement des remboursements, à la recouvrement de créances et à la prévention de la fraude.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (Google). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider à analyser comment les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis.

Google utilisera ces informations en notre nom pour évaluer votre utilisation du site web, compiler des rapports sur l'activité du site web et fournir d'autres services liés à l'activité du site web et à l'utilisation d'internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google.

L'utilisation de Google Analytics est basée sur votre consentement (Art. 6 par. 1 lit. a RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur en ajustant les paramètres des cookies dans votre navigateur ou en vous désinscrivant de Google Analytics en utilisant le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez également modifier les Préférences de Consentement sur notre site.

Nous avons activé l'anonymisation des IP sur ce site web. Cela signifie que votre adresse IP sera tronquée au sein de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen avant d'être transmise aux États-Unis. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur Google aux États-Unis et tronquée là-bas.

La durée de conservation des données de Google Analytics est fixée à 26 mois. Pour plus d'informations sur la manière dont Google Analytics gère les données des utilisateurs, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

Google a mis en œuvre des mesures de conformité pour les transferts internationaux de données. Ces mesures sont basées sur les Clauses Contractuelles Types de l'UE (CCT).

Facebook Pixel

Nous utilisons le Facebook Pixel, un service d'analyse web fourni par Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (Facebook). Le Facebook Pixel nous permet de suivre les actions des utilisateurs après qu'ils ont été redirigés vers notre site web en cliquant sur une annonce Facebook. Cela nous permet de mesurer l'efficacité des annonces Facebook à des fins statistiques et de recherche de marché. Les données collectées via le Facebook Pixel sont anonymes pour nous, ce qui signifie que nous ne voyons pas les données personnelles des utilisateurs individuels. Cependant, ces données sont stockées et traitées par Facebook, qui peut les lier à votre compte Facebook et les utiliser à ses propres fins promotionnelles, conformément à la Politique d'Utilisation des Données de Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/).

L'utilisation du Facebook Pixel est basée sur votre consentement (Art. 6 par. 1 lit. a RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur en ajustant les paramètres des cookies dans votre navigateur ou en vous désinscrivant via le lien suivant : https://www.facebook.com/ads/preferences.

Facebook a mis en œuvre des mesures de conformité pour les transferts internationaux de données. Ces mesures sont basées sur les Clauses Contractuelles Types de l'UE (CCT).

Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook traite vos données et vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter la Politique d'Utilisation des Données de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/.

Plateforme YouTube

Nous utilisons des vidéos YouTube sur notre site web, intégrées par le biais d'une méthode appelée "Framing". Cela implique d'insérer un lien HTML fourni par YouTube dans notre site web, permettant à la vidéo d'être lue directement à partir des serveurs de YouTube.

Nous utilisons le "mode de confidentialité amélioré" de YouTube pour cela. Selon YouTube, les données ne sont collectées que lorsque vous lisez la vidéo. Si vous visitez notre site web mais ne lisez pas la vidéo, aucune donnée ne sera collectée. En cliquant sur le bouton de lecture, vous acceptez que votre adresse IP soit transmise à YouTube (YouTube, LLC 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066 États-Unis)

Personnalisation des Réponses du Chatbot

Notre chatbot offre des réponses personnalisées pour améliorer votre expérience utilisateur. Ici, nous expliquons comment cette personnalisation fonctionne et quelles mesures nous prenons pour protéger vos données.

Collecte de Données Anonymes

Pour mieux vous assister, nous collectons des données anonymisées concernant vos interactions avec notre chatbot, telles que les clics et les défilements. Ces données sont stockées avec un UUID généré aléatoirement, qui est valide uniquement pendant la durée de votre visite sur notre site web. Aucune adresse IP ni autre information personnelle n'est collectée.

Transmission et Stockage des Données

Les données collectées sont transmises via une connexion sécurisée et cryptée (HTTPS) à notre serveur dans le Cloud Azure en Europe. Pour l'analyse par des modèles d'IA (LLMs), les données anonymisées sont également envoyées de manière sélective à Google (modèle Gemini) et OpenAI aux États-Unis. Les données d'interaction sont stockées en langage naturel et sont utilisées uniquement pour personnaliser les réponses du chatbot.

Utilisation de l'IA pour la Personnalisation

Nos modèles d'IA analysent les données anonymisées pour interpréter l'objectif de l'utilisateur lors de sa visite. Des questions telles que "Pourquoi cet utilisateur anonyme est-il sur le site ?" ou "Quel est l'objectif de l'utilisateur ?" sont centrales à l'analyse. Aucune conclusion n'est tirée concernant l'âge, le sexe, la nationalité ou la localisation géographique. Cette analyse nous aide à adapter les réponses du chatbot et les suggestions de soutien à vos besoins.

Pas de Partage avec des Tiers

Nous ne partageons pas vos données anonymisées avec des tiers. L'opérateur de la plateforme ne reçoit que des rapports agrégés qui n'identifient pas les individus.

Consentement et Retrait

Avant le début du suivi, vous devez donner votre consentement actif dans nos paramètres de consentement. Vous pouvez modifier ce consentement à tout moment et désactiver le suivi si vous le souhaitez.

Droit à l'Information

Étant donné que les données sont anonymisées, nous ne pouvons pas fournir d'informations sur les données stockées sur demande. L'identification technique au niveau de l'utilisateur n'est pas possible. Vous pouvez adresser des demandes générales à privacy@swiftron.eu.

Nous nous engageons à traiter vos données de manière sécurisée et anonyme. Si vous avez des questions concernant la personnalisation ou nos pratiques de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.