1. Privacidad de un Vistazo

Información General

La siguiente información proporciona una visión general simple de lo que sucede con sus datos personales cuando visita este sitio web. Los datos personales son todos los datos con los que se puede identificar personalmente. La información detallada sobre el tema de la protección de datos se puede encontrar en nuestra política de privacidad que se encuentra debajo de este texto.

Recopilación de Datos en este Sitio Web

¿Quién es responsable de la recopilación de datos en este sitio web?

El procesamiento de datos en este sitio web es realizado por el operador del sitio web. Puede encontrar sus datos de contacto en la sección 'Información sobre la Parte Responsable' de esta política de privacidad.

¿Cómo recopilamos sus datos?

Sus datos son recopilados, por un lado, por usted al proporcionárnoslos. Esto podría, por ejemplo, ser datos que ingresa en un formulario de contacto.

Otros datos son recopilados automáticamente o con su consentimiento por nuestros sistemas informáticos cuando visita el sitio web. Estos son principalmente datos técnicos (por ejemplo, navegador de internet, sistema operativo o hora de acceso a la página). Estos datos se recopilan automáticamente tan pronto como ingresa a este sitio web.

¿Para qué usamos sus datos?

Parte de los datos se recopilan para asegurar el correcto funcionamiento del sitio web. Otros datos pueden ser utilizados para analizar su comportamiento de usuario.

¿Qué derechos tiene respecto a sus datos?

Tiene el derecho de recibir información sobre el origen, destinatario y propósito de sus datos personales almacenados en cualquier momento de forma gratuita. También tiene el derecho de solicitar la corrección o eliminación de estos datos. Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos, puede revocar este consentimiento en cualquier momento para el futuro. Además, tiene el derecho de solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas circunstancias. También tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente.

Para este propósito y para más preguntas relacionadas con la protección de datos, puede contactarnos en cualquier momento.

2. Alojamiento

Albergamos el contenido de nuestro sitio web con el siguiente proveedor:

Alojamiento Externo

Este sitio web está alojado externamente. Los datos personales recopilados en este sitio web se almacenan en los servidores del/los anfitrión(es). Esto puede incluir, pero no se limita a, direcciones IP, solicitudes de contacto, datos meta y de comunicación, datos de contrato, detalles de contacto, nombres, acceso al sitio web y otros datos generados a través de un sitio web.

El alojamiento externo se lleva a cabo con el propósito de cumplir un contrato con nuestros clientes potenciales y existentes (Art. 6 párr. 1 lit. b GDPR) y en interés de una provisión segura, rápida y eficiente de nuestra oferta en línea por parte de un proveedor profesional (Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR). Si se ha obtenido el consentimiento, el procesamiento se basa exclusivamente en el Art. 6 párr. 1 lit. a GDPR y § 25 párr. 1 TTDSG, en la medida en que el consentimiento incluya el almacenamiento de cookies o el acceso a información en el dispositivo del usuario (por ejemplo, huellas digitales del dispositivo) de acuerdo con el TTDSG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

Nuestro/nuestros anfitrión(es) solo procesarán sus datos en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones y seguirán nuestras instrucciones con respecto a estos datos.

Utilizamos el/los siguientes anfitrión(es):

Microsoft Azure

3. Información General e Información Obligatoria

Protección de Datos

Los operadores de estas páginas toman muy en serio la protección de sus datos personales. Tratamos sus datos personales de manera confidencial y de acuerdo con las regulaciones legales de protección de datos, así como con esta política de privacidad.

Cuando utiliza este sitio web, se recopilan varios datos personales. Los datos personales son aquellos con los que se puede identificar a una persona. Esta política de privacidad explica qué datos recopilamos y para qué los utilizamos. También explica cómo y con qué propósito sucede esto.

Nos gustaría señalar que la transmisión de datos a través de Internet (por ejemplo, la comunicación por correo electrónico) puede tener brechas de seguridad. No es posible una protección completa de los datos contra el acceso de terceros.

Información sobre el Responsable

El responsable del procesamiento de datos en este sitio web es:

Pit Ogermann
Schäfergasse 19
74072 Heilbronn

Teléfono: +49 17640025271
Correo electrónico: service@swiftron.eu

El responsable es la persona natural o jurídica que decide, sola o conjuntamente con otros, sobre los fines y medios del procesamiento de datos personales (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico, etc.).

Duración del Almacenamiento

A menos que se haya especificado un período de almacenamiento específico dentro de esta política de privacidad, sus datos personales permanecerán con nosotros hasta que el propósito para el cual fueron recopilados ya no se aplique. Si realiza una solicitud legítima de eliminación o revoca su consentimiento para el procesamiento de datos, sus datos serán eliminados, siempre que no tengamos otras razones legalmente permisibles para almacenar sus datos personales (por ejemplo, períodos de retención fiscales o comerciales); en este último caso, la eliminación se llevará a cabo una vez que estas razones dejen de aplicarse.

Información General sobre el Procesamiento de Datos

Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos, procesaremos sus datos personales en base al Art. 6 párr. 1 lit. a GDPR o Art. 9 párr. 2 lit. a GDPR, si se procesan categorías especiales de datos en el sentido del Art. 9 párr. 1 GDPR. Si hay un consentimiento explícito para la transferencia de datos personales a un tercer país, esto se basará en el Art. 49 párr. 1 lit. a GDPR. Si ha consentido el almacenamiento de cookies o el acceso a información en su dispositivo (por ejemplo, a través de huellas digitales del dispositivo), el procesamiento se basará adicionalmente en § 25 párr. 1 TTDSG. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. Si sus datos se procesan para cumplir un contrato o para llevar a cabo medidas precontractuales, el Art. 6 párr. 1 lit. b GDPR sirve como base legal. Además, procesamos datos sobre la base del Art. 6 párr. 1 lit. c GDPR en la medida en que estemos legalmente obligados a hacerlo. El procesamiento también puede llevarse a cabo sobre la base del Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR para salvaguardar nuestros intereses legítimos. La base legal para el procesamiento de sus datos se puede encontrar en las secciones individuales de procesamiento de esta política de privacidad.

Destinatarios de Datos Personales

En el curso de nuestras actividades comerciales, trabajamos con diversas entidades externas. A veces, es necesario transferir datos personales a estas entidades externas. Solo transmitimos datos personales a entidades externas si esto es necesario para el cumplimiento de un contrato, si estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, divulgación de datos a autoridades fiscales), si tenemos un interés legítimo en la transferencia de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR, o si otra base legal permite la transferencia de datos. Al utilizar procesadores, solo transferimos datos personales de nuestros clientes sobre la base de un acuerdo de procesamiento de datos válido. En el caso de procesamiento conjunto, se concluye un acuerdo de procesamiento conjunto.

Revocación de su Consentimiento para el Tratamiento de Datos

Muchas operaciones de tratamiento de datos solo son posibles con su consentimiento expreso. Puede revocar el consentimiento que ya ha dado en cualquier momento. La legalidad del tratamiento de datos realizado antes de la revocación no se ve afectada por la revocación.

Derecho a Oponerse a la Recopilación de Datos en Casos Especiales y al Marketing Directo (Art. 21 RGPD)

SI EL TRATAMIENTO DE DATOS SE BASA EN EL ART. 6 PÁRRAFO 1 LIT. E O F RGPD, TIENE DERECHO A OPONERSE AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES POR RAZONES QUE SURJAN DE SU SITUACIÓN PARTICULAR, INCLUYENDO PERFILADO BASADO EN ESTAS DISPOSICIONES. LA RESPECTIVA BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO SE PUEDE ENCONTRAR EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI SE OPONE, NO TRATAREMOS SUS DATOS PERSONALES AFECTADOS A MENOS QUE PODAMOS DEMOSTRAR MOTIVOS LEGÍTIMOS IMPERIOSOS PARA EL TRATAMIENTO QUE ANULEN SUS INTERESES, DERECHOS Y LIBERTADES O PARA EL ESTABLECIMIENTO, EJERCICIO O DEFENSA DE RECLAMACIONES LEGALES (OPOSICIÓN CONFORME AL ART. 21 PÁRRAFO 1 RGPD).

SI SUS DATOS PERSONALES SON TRATADOS CON FINES DE MARKETING DIRECTO, TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON EL PROPÓSITO DE DICHA PUBLICIDAD; ESTO TAMBIÉN SE APLICA AL PERFILADO EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ RELACIONADO CON DICHO MARKETING DIRECTO. SI SE OPONE, SUS DATOS PERSONALES NO SERÁN UTILIZADOS POSTERIORMENTE PARA EL PROPÓSITO DE MARKETING DIRECTO (OPOSICIÓN CONFORME AL ART. 21 PÁRRAFO 2 RGPD).

Derecho a Presentar una Queja ante la Autoridad de Supervisión

En caso de violaciones del RGPD, los interesados tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión, en particular en el estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. El derecho a presentar una queja existe sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales.

Derecho a la Portabilidad de Datos

Tiene derecho a que los datos que procesamos automáticamente sobre la base de su consentimiento o en cumplimiento de un contrato se le entreguen a usted o a un tercero en un formato común y legible por máquina. Si solicita la transferencia directa de los datos a otra parte responsable, esto solo se hará en la medida en que sea técnicamente factible.

Información, Corrección y Eliminación

Dentro del ámbito de las disposiciones legales aplicables, tiene derecho a recibir información gratuita sobre sus datos personales almacenados, su origen y destinatario y el propósito del tratamiento de datos y, si es necesario, un derecho a la corrección o eliminación de estos datos. Para ello y para más preguntas sobre datos personales, puede contactarnos en cualquier momento.

Derecho a la Restricción del Tratamiento

Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Para ello, puede contactarnos en cualquier momento. El derecho a la restricción del tratamiento existe en los siguientes casos:

  • Si impugna la exactitud de sus datos personales almacenados por nosotros, generalmente necesitamos tiempo para verificar esto. Durante la duración de la verificación, tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.
  • Si el tratamiento de sus datos personales fue/es ilegal, puede solicitar la restricción del tratamiento de datos en lugar de la eliminación.
  • Si ya no necesitamos sus datos personales, pero usted los necesita para el ejercicio, defensa o afirmación de reclamaciones legales, tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en lugar de la eliminación.
  • Si ha presentado una oposición conforme al Art. 21 párrafo 1 RGPD, debe hacerse un balance entre sus intereses y los nuestros. Mientras no esté claro cuáles intereses prevalecen, tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.

Si ha restringido el tratamiento de sus datos personales, estos datos, aparte de su almacenamiento, solo pueden ser tratados con su consentimiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un estado miembro.

Cifrado SSL o TLS

Por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, como pedidos o consultas que nos envíe como operador del sitio web, este sitio utiliza cifrado SSL o TLS. Puede reconocer una conexión cifrada por el hecho de que la línea de dirección del navegador cambia de 'http://' a 'https://' y por el símbolo de candado en la línea de su navegador.

Si el cifrado SSL o TLS está activado, los datos que nos transmite no pueden ser leídos por terceros.

Aviso sobre la transferencia de datos a EE. UU. y otros países terceros

Utilizamos herramientas de empresas con sede en EE. UU. u otros países que no se consideran tener estándares de protección de datos equivalentes a los de la UE. Cuando estas herramientas están activas, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en estos países terceros. Tenga en cuenta que en estos países no se puede garantizar un nivel de protección de datos comparable al de la UE. Por ejemplo, las empresas estadounidenses pueden verse obligadas a revelar datos personales a las agencias de aplicación de la ley sin la posibilidad de que las personas afectadas impugnen legalmente tales acciones. Por lo tanto, no se puede descartar que las autoridades estadounidenses (por ejemplo, agencias de inteligencia) puedan procesar, analizar y almacenar permanentemente sus datos ubicados en servidores estadounidenses con fines de vigilancia. No tenemos control sobre estas actividades de procesamiento.

4. Plugins y Herramientas

Stripe

Ofrecemos la posibilidad de procesar pagos a través del proveedor de servicios de pago Stripe, c/o Legal Process, 510 Townsend St., San Francisco, CA 94103 (Stripe). Esto corresponde a nuestro interés legítimo en proporcionar un método de pago eficiente y seguro (Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR). En este contexto, proporcionamos los siguientes datos a Stripe, en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato (Art. 6 párr. 1 lit. b GDPR).

  • Nombre del titular de la tarjeta
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de cliente
  • Número de pedido
  • Datos bancarios
  • Información de la tarjeta de crédito
  • Fecha de validez de la tarjeta de crédito
  • Número de verificación de la tarjeta de crédito (CVC)
  • Fecha y hora de la transacción
  • Monto de la transacción
  • Nombre del proveedor
  • Ubicación

El procesamiento de los datos proporcionados en esta sección no es legal ni contractualmente requerido. Sin la transmisión de sus datos personales, no podemos procesar un pago a través de Stripe.

Stripe asume un doble rol como controlador y procesador en las actividades de procesamiento de datos. Como controlador, Stripe utiliza sus datos transmitidos para cumplir con las obligaciones regulatorias. Esto corresponde al interés legítimo de Stripe (de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR) y sirve para la ejecución del contrato (de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. b GDPR). No tenemos influencia sobre este proceso.

Como procesador, Stripe actúa para completar transacciones dentro de las redes de pago. En el marco del acuerdo de procesamiento de datos, Stripe actúa exclusivamente bajo nuestras instrucciones y ha sido contractualmente obligado, de acuerdo con el Art. 28 GDPR, a cumplir con las regulaciones de protección de datos.

Stripe ha implementado medidas de cumplimiento para transferencias internacionales de datos. Estas se aplican a todas las actividades en todo el mundo donde Stripe procesa datos personales de personas naturales en la UE. Estas medidas se basan en las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCCs).

Para más información sobre las opciones de objeción y eliminación respecto a Stripe, visite: https://stripe.com/privacy-center/legal

Sus datos serán almacenados por nosotros hasta la finalización del procesamiento del pago. Esto incluye el período requerido para procesar reembolsos, cobro de deudas y prevención de fraudes.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (Google). Google Analytics utiliza cookies, que son archivos de texto colocados en su computadora, para ayudar a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluida su dirección IP) será transmitida y almacenada por Google en servidores en los Estados Unidos.

Google utilizará esta información en nuestro nombre para evaluar su uso del sitio web, compilar informes sobre la actividad del sitio web y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. La dirección IP transmitida por su navegador como parte de Google Analytics no se fusionará con otros datos de Google.

El uso de Google Analytics se basa en su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a GDPR). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro ajustando la configuración de cookies en su navegador o optando por no participar en Google Analytics utilizando el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. También puede cambiar las Preferencias de Consentimiento en nuestro sitio.

Hemos activado la anonimización de IP en este sitio web. Esto significa que su dirección IP será truncada dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo antes de ser transmitida a los Estados Unidos. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y se truncará allí.

La retención de datos de Google Analytics está configurada para 26 meses. Para más información sobre cómo Google Analytics maneja los datos de los usuarios, visite la política de privacidad de Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

Google ha implementado medidas de cumplimiento para transferencias internacionales de datos. Estas medidas se basan en las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCCs).

Facebook Pixel

Utilizamos el Facebook Pixel, un servicio de análisis web proporcionado por Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU. (Facebook). El Facebook Pixel nos permite rastrear las acciones de los usuarios después de que son redirigidos a nuestro sitio web al hacer clic en un anuncio de Facebook. Esto nos permite medir la efectividad de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recopilados a través del Facebook Pixel son anónimos para nosotros, lo que significa que no vemos los datos personales de usuarios individuales. Sin embargo, estos datos son almacenados y procesados por Facebook, que puede vincularlos a su cuenta de Facebook y utilizarlos para sus propios fines promocionales, de acuerdo con la Política de Uso de Datos de Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/).

El uso del Facebook Pixel se basa en su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a GDPR). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro ajustando la configuración de cookies en su navegador o optando por no participar a través del siguiente enlace: https://www.facebook.com/ads/preferences.

Facebook ha implementado medidas de cumplimiento para transferencias internacionales de datos. Estas medidas se basan en las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCCs).

Para más información sobre cómo Facebook procesa sus datos y sus derechos en relación con la protección de datos, visite la Política de Uso de Datos de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/.

Plataforma YouTube

Utilizamos videos de YouTube en nuestro sitio web, incrustados a través de un método llamado "Framing". Esto implica insertar un enlace HTML proporcionado por YouTube en nuestro sitio web, permitiendo que el video se reproduzca directamente desde los servidores de YouTube.

Utilizamos el "modo de privacidad mejorada" de YouTube para esto. Según YouTube, los datos solo se recopilan cuando usted reproduce el video. Si visita nuestro sitio web pero no reproduce el video, no se recopilarán datos. Al hacer clic en el botón de reproducción, usted acepta que su dirección IP será transmitida a YouTube (YouTube, LLC 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066 EE. UU.)

Personalización de las Respuestas del Chatbot

Nuestro chatbot ofrece respuestas personalizadas para mejorar su experiencia de usuario. Aquí, explicamos cómo funciona esta personalización y qué medidas tomamos para proteger sus datos.

Recopilación de Datos Anónimos

Para ayudarle mejor, recopilamos datos anonimizados sobre sus interacciones con nuestro chatbot, como clics y desplazamientos. Estos datos se almacenan junto con un UUID generado aleatoriamente, que es válido solo durante la duración de su visita a nuestro sitio web. No se recopilan direcciones IP ni otra información personal.

Transmisión y Almacenamiento de Datos

Los datos recopilados se transmiten a nuestro servidor en la Nube de Azure en Europa a través de una conexión segura y encriptada (HTTPS). Para el análisis por modelos de IA (LLMs), los datos anonimizados también se envían selectivamente a Google (modelo Gemini) y OpenAI en los EE. UU. Los datos de interacción se almacenan en lenguaje natural y se utilizan únicamente para personalizar las respuestas del chatbot.

Uso de IA para la Personalización

Nuestros modelos de IA analizan los datos anonimizados para interpretar el propósito del usuario al visitar. Preguntas como "¿Por qué está este usuario anónimo en el sitio?" o "¿Cuál es el objetivo del usuario?" son centrales para el análisis. No se sacan conclusiones sobre edad, género, nacionalidad o ubicación geográfica. Este análisis nos ayuda a adaptar las respuestas del chatbot y las sugerencias de soporte a sus necesidades.

No Compartimos con Terceros

No compartimos sus datos anonimizados con terceros. El operador de la plataforma recibe solo informes agregados que no identifican a individuos.

Consentimiento y Retiro

Antes de que comience el seguimiento, debe consentir activamente en nuestra configuración de consentimiento. Puede cambiar este consentimiento en cualquier momento y desactivar el seguimiento si lo desea.

Derecho a la Información

Dado que los datos están anonimizados, no podemos proporcionar información sobre los datos almacenados a solicitud. La identificación técnica a nivel de usuario no es posible. Puede dirigir consultas generales a privacy@swiftron.eu.

Estamos comprometidos a tratar sus datos de manera segura y anónima. Si tiene preguntas sobre la personalización o nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos en cualquier momento.