Дълбочинно изследване на начина, по който нашият чатбот предоставя точни, контекстно ориентирани AI отговори
Нашият чатбот е проектиран да предоставя точна информация от вашия уебсайт, като същевременно гарантира, че не възникват грешки или халюцинации. Тази статия ще обясни как работи нашият чатбот, неговите ключови функции и предимствата, които предлага, с акцент върху точността, контекста и ангажираността на потребителите.
Ключови характеристики
- Извличане на информация без грешки или халюцинации
- Контекстуално разбиране на целия уебсайт (без разделяне на части)
- Обработка на данни в реално време и проверка на източниците
- Етични и последователни отговори по тон
Как работи нашият чатбот
Нашият чатбот функционира, следвайки прецизен, многостепенен процес, който осигурява най-високо ниво на точност и надеждност. Вместо просто да сканира парчета текст или ключови думи, нашата система обработва цели документи, запазвайки контекста и структурата. Този подход е от съществено значение, за да се избегнат често срещаните капани, като неправилно тълкуване на информацията или халюцинации, при които отговорите, генерирани от ИИ, не се основават на действително съдържание.
Стъпка 1: Разрешаване на историята и съвпадението на референции
Нашият чатбот следи разговора. Ако потребителят попита "Кой е CTO?" и след това "От кога?", чатботът знае, че вторият въпрос е относно същия CTO, споменат по-рано.
Стъпка 2: Идентифицирайте запитването или малкия разговор (изяснете липсващата информация)
Чатботът определя дали потребителят иска конкретна информация или просто разговаря. Ако въпросът не е ясен или липсват важни детайли, той ще поиска допълнителна информация. Ако някой попита "Колко струва?" без да уточни кой продукт, чатботът ще поиска уточнение.
Стъпка 3: Създайте търсачки
Когато потребителят зададе въпрос, чатботът генерира различни търсения, за да намери правилната информация на вашия уебсайт. Например, ако някой каже: "Сравнете X с Y", чатботът няма да търси само страница за сравнение. Вместо това ще събере информация за X и Y поотделно и след това ще я използва, за да обясни разликите.
Стъпка 4: Обработка на данни в реално време
Чатботът получава данни в реално време от различни източници, като PDF файлове и електронни таблици. Това му помага да предоставя точни и актуални отговори.
Стъпка 5: Проверка и структуриране на данните
За да запазим контекста непокътнат, ние се уверяваме, че структурата на документите е запазена. Това помага на чатбота да разбере как информацията протича и е организирана. Други системи могат да смесват несвързани парчета информация, но нашият чатбот използва пълно разбиране на материала, за да дава ясни отговори.
Стъпка 6: Създайте отговора
Чатботът взима обработените данни и формира ясен отговор. Той запазва контекста и значението от вашия уебсайт.
Стъпка 7: Проверете източниците, за да избегнете грешки
За да се увери, че отговорът е правилен, чатботът търси точни съвпадения в съдържанието ви. Ако не може да намери съвпадащ текст, той няма да предостави отговор. Многостепенният процес предотвратява халюцинации. Първо, моделът генерира отговор на базата на извлеченото съдържание, което може да включва халюцинации. След това търси буквални цитати от изходния текст. Накрая, тези цитати се проверяват символ по символ. Ако не бъдат върнати цитати или ако повече от 10% от символите варират, съдържанието се счита за халюцинирано. Чатботът ще сподели само информация, която може да потвърди с съдържанието на вашия сайт.
Какво е халюцинация?
Халюцинация в ИИ се случва, когато моделът произвежда отговор, който изглежда правдоподобен, но не е основан на вашите данни. За да избегнем това, нашият чатбот стриктно оценява съдържанието спрямо вашия уебсайт и предоставя само отговори, които са подкрепени от проверен текст от вашето съдържание.
Стъпка 8: Идентифициране на противоречива информация
За всеки отговор чатботът разглежда всички статии, които е намерил. Ако види противоречива информация - например, една страница казва, че продукт X струва 5 €, а друга казва, че струва 10 € - той отбелязва този проблем и не дава отговор. Тази внимателна проверка помага да се гарантира, че информацията е надеждна.
Стъпка 9: Проверете за етични стандарти
Преди да финализира отговор, чатботът проверява тона си, за да се увери, че съответства на гласа на вашата марка. Той също така ще филтрира всякакъв неподходящ или емоционално зареден език, за да поддържа професионален стандарт.
Стъпка 10: Представете отговора с референции
Накрая, чатботът представя отговора на потребителя, заедно с източниците от вашия уебсайт, които го подкрепят. Този подход помага за изграждане на доверие с вашите клиенти, като е прозрачен относно произхода на информацията.
Какво е "Chunking" и защо е опасно?
Когато много чатботове обработват информация, те често разделят съдържанието на по-малки части, наречени "chunks". Това може да доведе до загуба или объркване на важна информация, особено когато контекстът е важен. Например, ако вашият уебсайт има три страници за финансови отчети от различни години, чатботът може да обърка детайлите, ако датата не е включена във всяка част. Това може да доведе до неверни отговори.
За да избегнем тези проблеми, ние обработваме цялата страница и включваме важни детайли, като дати на публикуване. Това помага да запазим съдържанието ви непокътнато. Chunking също така обикновено нарушава структурата на информацията. Например, таблици или списъци с предимства и недостатъци могат да бъдат разбъркани, което затруднява правилното тълкуване на данните. Нашият метод гарантира, че оформлението и визуалният контекст на вашия сайт остават ясни, водещи до по-точни отговори.
Недостатъците на нашия подход
Докато нашият метод ви предоставя точни и надеждни отговори, има някои недостатъци, които трябва да се вземат предвид:
- Време за обработка: Нашият чатбот отнема малко повече време за обработка на информация. За разлика от другите системи, които бързо смесват несвързани части, ние се фокусираме върху това да направим нещата правилно. Това може да означава по-бавни времена за отговор, но отговорите, които получавате, са много по-точни.
- Без стрийминг отговори: Тъй като нашият чатбот завършва всяка стъпка, преди да премине на следващата, той не може да стриймва отговорите. Докато стриймингът може да ускори нещата, той жертва внимателния процес на преглед, който използваме, за да гарантираме, че всеки отговор е точен.
- Без качване на персонализирани документи: В момента нашата система не поддържа качване на персонализирани документи. Много от качените документи нямат ясна структура, което може да доведе до отговори с лошо качество. Това би компрометирало способността на чатбота да предоставя точни отговори.
Ако цените точните отговори от AI чатбот и ние вярваме, че го правите, тъй като все още четете това, то тези компромиси си заслужават. Като приоритизирате точността, вие осигурявате на клиентите си най-добрите възможни отговори. Те заслужават нищо по-малко.