O analiză aprofundată a modului în care chatbot-ul nostru oferă răspunsuri precise și bazate pe context, generate de AI
Chatbotul nostru este conceput pentru a oferi informații precise de pe site-ul dumneavoastră, asigurându-se că nu apar erori sau halucinații. Acest articol va explica cum funcționează chatbotul nostru, caracteristicile sale cheie și beneficiile pe care le oferă, concentrându-se pe precizie, context și implicarea utilizatorului.
Caracteristici cheie
- Recuperarea informațiilor fără erori sau halucinații
- Înțelegerea contextuală a întregului site web (fără fragmentare)
- Procesarea datelor în timp real și verificarea surselor
- Răspunsuri etice și consistente din punct de vedere al tonului
Cum funcționează chatbotul nostru
Chatbotul nostru funcționează urmând un proces precis, în mai multe etape, care asigură cel mai înalt nivel de acuratețe și fiabilitate. În loc să scaneze pur și simplu fragmente de text sau cuvinte cheie, sistemul nostru procesează documente întregi, păstrând contextul și structura. Această abordare este crucială pentru a evita capcanele comune, cum ar fi interpretarea greșită a informațiilor sau halucinația, unde răspunsurile generate de AI nu se bazează pe conținutul real.
Pasul 1: Rezolvarea istoriei și a co-referinței
Chatbot-ul nostru urmărește conversația. Dacă un utilizator întreabă "Cine este CTO-ul?" și apoi "Din când?", chatbot-ul știe că a doua întrebare se referă la același CTO menționat anterior.
Pasul 2: Identifică întrebarea sau conversația de tip small talk (clarifică informațiile lipsă)
Chatbot-ul determină dacă utilizatorul dorește informații specifice sau doar conversează. Dacă întrebarea nu este clară sau lipsește detalii importante, va solicita mai multe informații. Dacă cineva întreabă "Cât costă?" fără a specifica care produs, chatbot-ul va cere clarificări.
Pasul 3: Creează fraze de căutare
Când utilizatorul pune o întrebare, chatbotul vine cu diferite fraze de căutare pentru a găsi informațiile corecte pe site-ul dumneavoastră. De exemplu, dacă cineva spune: „Compară X cu Y”, chatbotul nu va căuta doar o pagină de comparație. În schimb, va aduna informații despre X și Y separat și apoi va folosi aceste informații pentru a explica diferențele.
Pasul 4: Procesarea datelor în timp real
Chatbotul primește date în timp real dintr-o varietate de surse, cum ar fi PDF-uri și foi de calcul. Acest lucru îl ajută să ofere răspunsuri precise și actualizate.
Pasul 5: Verificarea și structurarea datelor
Pentru a menține contextul intact, ne asigurăm că structura documentelor este păstrată. Acest lucru ajută chatbot-ul să înțeleagă cum curge și este organizată informația. Alte sisteme ar putea amesteca piese de informație fără legătură, dar chatbot-ul nostru folosește o înțelegere completă a materialului pentru a oferi răspunsuri clare.
Pasul 6: Formulează răspunsul
Chatbot-ul preia datele procesate și formează un răspuns clar. Acesta păstrează contextul și semnificația de pe site-ul dumneavoastră.
Pasul 7: Verificați sursele pentru a evita erorile
Pentru a se asigura că răspunsul este corect, chatbot-ul caută potriviri exacte în conținutul tău. Dacă nu găsește un text corespunzător, nu va oferi un răspuns. Un proces în mai multe etape previne halucinațiile. În primul rând, modelul generează un răspuns bazat pe conținutul recuperat, care poate include halucinații. Apoi, caută citate cu potrivire cuvânt cu cuvânt din textul sursă. În cele din urmă, aceste citate sunt verificate caracter cu caracter. Dacă nu sunt returnate citate sau dacă mai mult de 10% din caractere variază, conținutul este considerat halucinat. Chatbot-ul va împărtăși doar informațiile pe care le poate verifica cu conținutul de pe site-ul tău.
Ce este halucinația?
Halucinația în AI apare atunci când un model produce un răspuns care pare plauzibil, dar nu se bazează pe datele tale. Pentru a evita acest lucru, chatbotul nostru evaluează riguros conținutul în raport cu site-ul tău și oferă doar răspunsuri care sunt susținute de texte verificate din conținutul tău.
Pasul 8: Identificarea informațiilor contradictorii
Pentru fiecare răspuns, chatbot-ul analizează toate articolele pe care le-a găsit. Dacă observă informații contradictorii - de exemplu, o pagină spune că produsul X costă 5 € și alta spune că costă 10 € - semnalează această problemă și nu oferă un răspuns. Această verificare atentă ajută la asigurarea că informațiile sunt fiabile.
Pasul 9: Verificați standardele etice
Înainte de a finaliza un răspuns, chatbot-ul își verifică tonul pentru a se asigura că se potrivește cu vocea brandului tău. De asemenea, va filtra orice limbaj inadecvat sau încărcat emoțional pentru a menține un standard profesional.
Pasul 10: Prezentați răspunsul cu referințe
În cele din urmă, chatbot-ul prezintă răspunsul utilizatorului, împreună cu sursele de pe site-ul dumneavoastră care îl susțin. Această abordare ajută la construirea încrederii cu clienții dumneavoastră prin transparența cu privire la sursa informațiilor.
Ce este "Chunking" și de ce este periculos?
Când multe chatbots procesează informații, ele adesea împart conținutul în bucăți mai mici numite "chunks". Acest lucru poate cauza pierderea sau amestecarea informațiilor importante, mai ales atunci când contextul este esențial. De exemplu, dacă site-ul tău are trei pagini despre rapoarte financiare din ani diferiți, chatbot-ul ar putea confunda detaliile dacă data nu este inclusă în fiecare chunk. Acest lucru ar putea duce la răspunsuri incorecte.
Pentru a evita aceste probleme, procesăm întreaga pagină și includem detalii importante, cum ar fi datele de publicare. Acest lucru ajută la menținerea integrității conținutului tău. Chunking-ul tinde, de asemenea, să distrugă structura informațiilor. De exemplu, tabelele sau listele de avantaje și dezavantaje pot fi amestecate, făcând mai dificilă interpretarea corectă a datelor. Metoda noastră asigură că aspectul și contextul vizual al site-ului tău rămân clare, conducând la răspunsuri mai precise.
Dezavantajele abordării noastre
Deși metoda noastră îți oferă răspunsuri precise și de încredere, există câteva dezavantaje de luat în considerare:
- Timp de procesare: Chatbotul nostru durează puțin mai mult pentru a procesa informațiile. Spre deosebire de alte sisteme care amestecă rapid piese necorelate, noi ne concentrăm pe a face lucrurile corect. Acest lucru poate însemna timpi de răspuns mai lent, dar răspunsurile pe care le obțineți sunt mult mai precise.
- Fără răspunsuri în flux: Deoarece chatbotul nostru finalizează fiecare pas înainte de a trece mai departe, nu poate transmite răspunsurile în flux. Deși transmiterea poate accelera lucrurile, sacrifică procesul atent de revizuire pe care îl folosim pentru a ne asigura că fiecare răspuns este precis.
- Fără încărcări de documente personalizate: În prezent, sistemul nostru nu suportă încărcarea de documente personalizate. Multe documente încărcate nu au o structură clară, ceea ce poate duce la răspunsuri de calitate slabă. Acest lucru ar compromite capacitatea chatbotului de a oferi răspunsuri precise.
Dacă apreciezi răspunsurile precise de la un chatbot AI - și credem că o faci, deoarece încă citești asta - atunci aceste compromisuri merită. Prin prioritizarea acurateței, te asiguri că clienții tăi primesc cele mai bune răspunsuri posibile. Ei nu merită nimic mai puțin.