1. Privacidade em um Relance
Informações Gerais
As informações a seguir fornecem uma visão simples do que acontece com seus dados pessoais quando você visita este site. Dados pessoais são todos os dados com os quais você pode ser identificado pessoalmente. Informações detalhadas sobre o assunto da proteção de dados podem ser encontradas em nossa política de privacidade listada abaixo deste texto.
Coleta de Dados neste Site
Quem é responsável pela coleta de dados neste site?
A coleta de dados neste site é realizada pelo operador do site. Você pode encontrar os detalhes de contato na seção 'Informações sobre a Parte Responsável' desta política de privacidade.
Como coletamos seus dados?
Seus dados são coletados, por um lado, quando você os fornece a nós. Isso pode, por exemplo, ser dados que você insere em um formulário de contato.
Outros dados são coletados automaticamente ou com seu consentimento pelos nossos sistemas de TI quando você visita o site. Esses são principalmente dados técnicos (por exemplo, navegador de internet, sistema operacional ou horário de acesso à página). Esses dados são coletados automaticamente assim que você entra neste site.
Para que usamos seus dados?
Parte dos dados é coletada para garantir o funcionamento adequado do site. Outros dados podem ser usados para analisar seu comportamento de usuário.
Quais direitos você tem em relação aos seus dados?
Você tem o direito de receber informações sobre a origem, destinatário e finalidade dos seus dados pessoais armazenados a qualquer momento, gratuitamente. Você também tem o direito de solicitar a correção ou exclusão desses dados. Se você deu seu consentimento para o processamento de dados, pode revogar esse consentimento a qualquer momento para o futuro. Além disso, você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de seus dados pessoais em certas circunstâncias. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente.
Para esse fim e para mais perguntas sobre proteção de dados, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.
2. Hospedagem
Hospedamos o conteúdo do nosso site com o seguinte provedor:
Hospedagem Externa
Este site é hospedado externamente. Os dados pessoais coletados neste site são armazenados nos servidores do(s) host(s). Isso pode incluir, mas não se limita a, endereços IP, solicitações de contato, dados meta e de comunicação, dados contratuais, detalhes de contato, nomes, acesso ao site e outros dados gerados por meio de um site.
A hospedagem externa é realizada com o propósito de cumprir um contrato com nossos clientes potenciais e existentes (Art. 6, parágrafo 1, letra b do GDPR) e no interesse de uma provisão segura, rápida e eficiente de nossa oferta online por um provedor profissional (Art. 6, parágrafo 1, letra f do GDPR). Se o consentimento foi obtido, o processamento é baseado exclusivamente no Art. 6, parágrafo 1, letra a do GDPR e § 25, parágrafo 1 do TTDSG, na medida em que o consentimento inclui o armazenamento de cookies ou acesso a informações no dispositivo do usuário (por exemplo, impressão digital do dispositivo) de acordo com o TTDSG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
Nossos host(s) processarão seus dados apenas na medida necessária para cumprir suas obrigações e seguirão nossas instruções em relação a esses dados.
Utilizamos os seguintes host(s):
Microsoft Azure
3. Informações Gerais e Informações Obrigatórias
Proteção de Dados
Os operadores destas páginas levam a proteção dos seus dados pessoais muito a sério. Tratamos seus dados pessoais de forma confidencial e de acordo com as regulamentações legais de proteção de dados, bem como com esta política de privacidade.
Quando você utiliza este site, diversos dados pessoais são coletados. Dados pessoais são dados com os quais você pode ser identificado pessoalmente. Esta política de privacidade explica quais dados coletamos e para que os utilizamos. Também explica como e para qual propósito isso acontece.
Gostaríamos de ressaltar que a transmissão de dados pela Internet (por exemplo, comunicação por e-mail) pode ter lacunas de segurança. Uma proteção completa dos dados contra o acesso de terceiros não é possível.
Informações sobre a Parte Responsável
A parte responsável pelo processamento de dados neste site é:
Pit Ogermann
Schäfergasse 19
74072 Heilbronn
Telefone: +49 17640025271
E-mail: service@swiftron.eu
A parte responsável é a pessoa natural ou jurídica que, sozinha ou em conjunto com outros, decide sobre os propósitos e meios de processamento de dados pessoais (por exemplo, nomes, endereços de e-mail, etc.).
Duração do Armazenamento
Salvo se um período de armazenamento específico tiver sido especificado nesta política de privacidade, seus dados pessoais permanecerão conosco até que o propósito para o qual foram coletados não se aplique mais. Se você fizer um pedido legítimo de exclusão ou revogar seu consentimento para o processamento de dados, seus dados serão excluídos, desde que não tenhamos outras razões legalmente permissíveis para armazenar seus dados pessoais (por exemplo, períodos de retenção fiscal ou comercial); neste último caso, a exclusão ocorrerá após essas razões deixarem de se aplicar.
Informações Gerais sobre o Processamento de Dados
Se você deu seu consentimento para o processamento de dados, processaremos seus dados pessoais com base no Art. 6, parágrafo 1, letra a do GDPR ou no Art. 9, parágrafo 2, letra a do GDPR, se categorias especiais de dados no sentido do Art. 9, parágrafo 1 do GDPR forem processadas. Se houver um consentimento explícito para a transferência de dados pessoais para um terceiro país, isso será baseado no Art. 49, parágrafo 1, letra a do GDPR. Se você consentiu com o armazenamento de cookies ou acesso a informações em seu dispositivo (por exemplo, via impressão digital do dispositivo), o processamento será adicionalmente baseado no § 25, parágrafo 1 do TTDSG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Se seus dados forem processados para cumprir um contrato ou para realizar medidas pré-contratuais, o Art. 6, parágrafo 1, letra b do GDPR serve como base legal. Além disso, processamos dados com base no Art. 6, parágrafo 1, letra c do GDPR na medida em que somos legalmente obrigados a fazê-lo. O processamento também pode ocorrer com base no Art. 6, parágrafo 1, letra f do GDPR para salvaguardar nossos interesses legítimos. A base legal para o processamento de seus dados pode ser encontrada nas seções individuais de processamento desta política de privacidade.
Destinatários de Dados Pessoais
No curso de nossas atividades comerciais, trabalhamos com várias entidades externas. Às vezes, é necessário transferir dados pessoais para essas entidades externas. Apenas repassamos dados pessoais para entidades externas se isso for necessário para o cumprimento de um contrato, se formos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, divulgação de dados para autoridades fiscais), se tivermos um interesse legítimo na transferência de acordo com o Art. 6, parágrafo 1, letra f do GDPR, ou se outra base legal permitir a transferência de dados. Ao utilizar processadores, apenas transferimos dados pessoais de nossos clientes com base em um contrato de processamento de dados válido. No caso de processamento conjunto, um contrato de processamento conjunto é celebrado.
Revogação do Seu Consentimento para o Tratamento de Dados
Muitas operações de tratamento de dados só são possíveis com o seu consentimento expresso. Você pode revogar o consentimento que já deu a qualquer momento. A legalidade do tratamento de dados realizado antes da revogação permanece inalterada pela revogação.
Direito de Oposição à Coleta de Dados em Casos Especiais e ao Marketing Direto (Art. 21 GDPR)
SE O TRATAMENTO DE DADOS SE BASEAR NO ART. 6 PAR. 1 LIT. E OU F DO GDPR, VOCÊ TEM O DIREITO DE OPOR-SE AO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS POR MOTIVOS DECORRENTES DA SUA SITUAÇÃO PARTICULAR, INCLUINDO PERFILAGEM BASEADA NESTAS DISPOSIÇÕES. A RESPECTIVA BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO PODE SER ENCONTRADA NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. SE VOCÊ OPUSER, NÃO PROCESSAREMOS MAIS SEUS DADOS PESSOAIS AFETADOS A MENOS QUE POSSAMOS DEMONSTRAR FUNDAMENTOS LEGÍTIMOS IMPERIOSOS PARA O TRATAMENTO QUE ANULAM SEUS INTERESSES, DIREITOS E LIBERDADES OU PARA O ESTABELECIMENTO, EXERCÍCIO OU DEFESA DE RECLAMAÇÕES LEGAIS (OPOSIÇÃO DE ACORDO COM O ART. 21 PAR. 1 DO GDPR).
SE SEUS DADOS PESSOAIS FOREM PROCESSADOS PARA FINS DE MARKETING DIRETO, VOCÊ TEM O DIREITO DE OPOR-SE A QUALQUER MOMENTO AO PROCESSAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS PARA O PROPÓSITO DE TAL PUBLICIDADE; ISSO TAMBÉM SE APLICA À PERFILAGEM NA MEDIDA EM QUE ESTÁ RELACIONADA A ESSE MARKETING DIRETO. SE VOCÊ OPUSER, SEUS DADOS PESSOAIS NÃO SERÃO MAIS UTILIZADOS PARA O PROPÓSITO DE MARKETING DIRETO (OPOSIÇÃO DE ACORDO COM O ART. 21 PAR. 2 DO GDPR).
Direito de Reclamar à Autoridade Supervisora
Em caso de violações do GDPR, os titulares de dados têm o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora, em particular no estado membro de sua residência habitual, local de trabalho ou local da suposta infração. O direito de apresentar uma reclamação existe sem prejuízo de outros recursos administrativos ou judiciais.
Direito à Portabilidade de Dados
Você tem o direito de receber os dados que processamos automaticamente com base em seu consentimento ou para cumprimento de um contrato, entregues a você ou a um terceiro em um formato comum e legível por máquina. Se você solicitar a transferência direta dos dados para outra parte responsável, isso será feito apenas na medida em que for tecnicamente viável.
Informação, Correção e Exclusão
Dentro do escopo das disposições legais aplicáveis, você tem o direito de obter informações gratuitas sobre seus dados pessoais armazenados, sua origem e destinatário e o propósito do tratamento de dados e, se necessário, o direito de correção ou exclusão desses dados. Para isso e para outras perguntas sobre dados pessoais, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.
Direito à Restrição do Tratamento
Você tem o direito de solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais. Para isso, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento. O direito à restrição do tratamento existe nos seguintes casos:
- Se você contestar a exatidão dos seus dados pessoais armazenados por nós, geralmente precisamos de tempo para verificar isso. Durante o período de verificação, você tem o direito de solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais.
- Se o tratamento dos seus dados pessoais foi/é ilegal, você pode solicitar a restrição do tratamento de dados em vez da exclusão.
- Se não precisarmos mais dos seus dados pessoais, mas você precisar deles para o exercício, defesa ou afirmação de reclamações legais, você tem o direito de solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais em vez da exclusão.
- Se você apresentou uma objeção de acordo com o Art. 21 par. 1 do GDPR, deve-se encontrar um equilíbrio entre seus interesses e os nossos. Enquanto não estiver claro quais interesses prevalecem, você tem o direito de solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais.
Se você restringiu o tratamento dos seus dados pessoais, esses dados – além de seu armazenamento – só podem ser processados com seu consentimento ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais ou para a proteção dos direitos de outra pessoa física ou jurídica ou por razões de interesse público importante da União Europeia ou de um estado membro.
Criptografia SSL ou TLS
Por razões de segurança e para proteger a transmissão de conteúdo confidencial, como pedidos ou consultas que você nos envia como operador do site, este site utiliza criptografia SSL ou TLS. Você pode reconhecer uma conexão criptografada pelo fato de que a linha de endereço do navegador muda de 'http://' para 'https://' e pelo símbolo de cadeado na linha do seu navegador.
Se a criptografia SSL ou TLS estiver ativada, os dados que você nos transmite não podem ser lidos por terceiros.
Aviso sobre a transferência de dados para os EUA e outros países terceiros
Utilizamos ferramentas de empresas com sede nos EUA ou em outros países que não são considerados ter padrões de proteção de dados equivalentes aos da UE. Quando essas ferramentas estão ativas, seus dados pessoais podem ser transferidos e processados nesses países terceiros. Observe que, nesses países, não se pode garantir um nível de proteção de dados comparável ao da UE. Por exemplo, empresas dos EUA podem ser obrigadas a divulgar dados pessoais a órgãos de aplicação da lei sem a possibilidade de os indivíduos afetados contestarem legalmente tais ações. Portanto, não se pode excluir que autoridades dos EUA (por exemplo, agências de inteligência) possam processar, analisar e armazenar permanentemente seus dados localizados em servidores dos EUA para fins de vigilância. Não temos controle sobre essas atividades de processamento.
4. Plugins e Ferramentas
Stripe
Oferecemos a possibilidade de processar pagamentos através do provedor de serviços de pagamento Stripe, c/o Legal Process, 510 Townsend St., San Francisco, CA 94103 (Stripe). Isso corresponde ao nosso interesse legítimo em fornecer um método de pagamento eficiente e seguro (Art. 6, parágrafo 1, letra f do GDPR). Nesse contexto, fornecemos os seguintes dados ao Stripe, na medida em que sejam necessários para a execução do contrato (Art. 6, parágrafo 1, letra b do GDPR).
- Nome do titular do cartão
- Endereço de e-mail
- Número do cliente
- Número do pedido
- Dados bancários
- Informações do cartão de crédito
- Data de validade do cartão de crédito
- Número de verificação do cartão de crédito (CVC)
- Data e hora da transação
- Valor da transação
- Nome do provedor
- Localização
O processamento dos dados fornecidos nesta seção não é legal ou contratualmente exigido. Sem a transmissão de seus dados pessoais, não podemos processar um pagamento via Stripe.
O Stripe assume um papel duplo como controlador e processador nas atividades de processamento de dados. Como controlador, o Stripe utiliza seus dados transmitidos para cumprir obrigações regulatórias. Isso corresponde ao interesse legítimo do Stripe (nos termos do Art. 6, parágrafo 1, letra f do GDPR) e serve à execução do contrato (nos termos do Art. 6, parágrafo 1, letra b do GDPR). Não temos influência sobre esse processo.
Como processador, o Stripe atua para completar transações dentro das redes de pagamento. No âmbito do contrato de processamento de dados, o Stripe atua exclusivamente sob nossas instruções e foi contratualmente obrigado, de acordo com o Art. 28 do GDPR, a cumprir as regulamentações de proteção de dados.
O Stripe implementou medidas de conformidade para transferências internacionais de dados. Essas medidas se aplicam a todas as atividades em todo o mundo onde o Stripe processa dados pessoais de pessoas naturais na UE. Essas medidas são baseadas nas Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCCs).
Para mais informações sobre opções de objeção e eliminação em relação ao Stripe, visite: https://stripe.com/privacy-center/legal
Seus dados serão armazenados por nós até a conclusão do processamento do pagamento. Isso inclui o período necessário para processar reembolsos, cobrança de dívidas e prevenção de fraudes.
Google Analytics
Usamos o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pela Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (Google). O Google Analytics utiliza cookies, que são arquivos de texto colocados em seu computador, para ajudar a analisar como os usuários utilizam o site. As informações geradas pelo cookie sobre seu uso do site (incluindo seu endereço IP) serão transmitidas e armazenadas pelo Google em servidores nos Estados Unidos.
O Google usará essas informações em nosso nome para avaliar seu uso do site, compilar relatórios sobre a atividade do site e fornecer outros serviços relacionados à atividade do site e ao uso da internet. O endereço IP transmitido pelo seu navegador como parte do Google Analytics não será mesclado com outros dados do Google.
O uso do Google Analytics é baseado em seu consentimento (Art. 6, parágrafo 1, letra a do GDPR). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento com efeito futuro ajustando as configurações de cookies em seu navegador ou optando por não participar do Google Analytics usando o seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Você também pode alterar as Preferências de Consentimento em nosso site.
Ativamos a anonimização de IP neste site. Isso significa que seu endereço IP será truncado dentro da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu antes de ser transmitido para os Estados Unidos. Somente em casos excepcionais o endereço IP completo será transmitido para um servidor do Google nos Estados Unidos e truncado lá.
A retenção de dados do Google Analytics está definida para 26 meses. Para mais informações sobre como o Google Analytics lida com os dados dos usuários, visite a política de privacidade do Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
O Google implementou medidas de conformidade para transferências internacionais de dados. Essas medidas são baseadas nas Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCCs).
Facebook Pixel
Usamos o Facebook Pixel, um serviço de análise da web fornecido pela Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EUA (Facebook). O Facebook Pixel nos permite rastrear ações dos usuários após serem redirecionados para nosso site ao clicar em um anúncio do Facebook. Isso nos permite medir a eficácia dos anúncios do Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado. Os dados coletados através do Facebook Pixel são anônimos para nós, o que significa que não vemos os dados pessoais de usuários individuais. No entanto, esses dados são armazenados e processados pelo Facebook, que pode vinculá-los à sua conta do Facebook e usá-los para seus próprios fins promocionais, de acordo com a Política de Uso de Dados do Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/).
O uso do Facebook Pixel é baseado em seu consentimento (Art. 6, parágrafo 1, letra a do GDPR). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento com efeito futuro ajustando as configurações de cookies em seu navegador ou optando por não participar através do seguinte link: https://www.facebook.com/ads/preferences.
O Facebook implementou medidas de conformidade para transferências internacionais de dados. Essas medidas são baseadas nas Cláusulas Contratuais Padrão da UE (SCCs).
Para mais informações sobre como o Facebook processa seus dados e seus direitos em relação à proteção de dados, visite a Política de Uso de Dados do Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/.
Plataforma YouTube
Usamos vídeos do YouTube em nosso site, incorporados através de um método chamado "Framing". Isso envolve inserir um link HTML fornecido pelo YouTube em nosso site, permitindo que o vídeo seja reproduzido diretamente dos servidores do YouTube.
Usamos o "modo de privacidade aprimorada" do YouTube para isso. De acordo com o YouTube, os dados só são coletados quando você reproduz o vídeo. Se você visitar nosso site, mas não reproduzir o vídeo, nenhum dado será coletado. Ao clicar no botão de reprodução, você concorda que seu endereço IP será transmitido para o YouTube (YouTube, LLC 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066 EUA)
Personalização das Respostas do Chatbot
Nosso chatbot oferece respostas personalizadas para melhorar sua experiência de usuário. Aqui, explicamos como essa personalização funciona e quais medidas tomamos para proteger seus dados.
Coleta de Dados Anônimos
Para melhor atendê-lo, coletamos dados anonimizados sobre suas interações com nosso chatbot, como cliques e rolagens. Esses dados são armazenados junto com um UUID gerado aleatoriamente, que é válido apenas durante a sua visita ao nosso site. Nenhum endereço IP ou outra informação pessoal é coletada.
Transmissão e Armazenamento de Dados
Os dados coletados são transmitidos por uma conexão segura e criptografada (HTTPS) para nosso servidor na Azure Cloud na Europa. Para análise por modelos de IA (LLMs), dados anonimizados também são enviados seletivamente para o Google (modelo Gemini) e OpenAI nos EUA. Os dados de interação são armazenados em linguagem natural e são usados exclusivamente para personalizar as respostas do chatbot.
Uso de IA para Personalização
Nossos modelos de IA analisam os dados anonimizados para interpretar o propósito do usuário ao visitar. Perguntas como "Por que este usuário anônimo está no site?" ou "Qual é o objetivo do usuário?" são centrais para a análise. Nenhuma conclusão é tirada sobre idade, gênero, nacionalidade ou localização geográfica. Essa análise nos ajuda a adaptar as respostas do chatbot e as sugestões de suporte às suas necessidades.
Sem Compartilhamento com Terceiros
Não compartilhamos seus dados anonimizados com terceiros. O operador da plataforma recebe apenas relatórios agregados que não identificam indivíduos.
Consentimento e Retirada
Antes que o rastreamento comece, você deve consentir ativamente em nossas configurações de consentimento. Você pode alterar esse consentimento a qualquer momento e desativar o rastreamento se desejar.
Direito à Informação
Como os dados são anonimizados, não podemos fornecer informações sobre os dados armazenados mediante solicitação. A identificação técnica no nível do usuário não é possível. Você pode direcionar perguntas gerais para privacy@swiftron.eu.
Estamos comprometidos em tratar seus dados de forma segura e anônima. Se você tiver perguntas sobre personalização ou nossas práticas de privacidade, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento.