A mélyreható elemzés arról, hogyan nyújt a chatbotunk pontos, kontextus-vezérelt AI válaszokat
A chatbotunkat úgy terveztük, hogy pontos információkat nyújtson a weboldaladról, miközben biztosítja, hogy ne forduljanak elő hibák vagy hallucinációk. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan működik a chatbotunk, milyen kulcsfontosságú jellemzői vannak, és milyen előnyöket kínál, a pontosságra, a kontextusra és a felhasználói elköteleződésre összpontosítva.
Főbb jellemzők
- Információszerzés hibák vagy hallucinációk nélkül
- A teljes weboldal kontextuális megértése (nincs darabolás)
- Valós idejű adatfeldolgozás és forrásellenőrzés
- Etikus és hangnemkonzisztens válaszok
Hogyan működik a Chatbotunk
A chatbotunk egy pontos, többlépcsős folyamatot követ, amely biztosítja a legmagasabb szintű pontosságot és megbízhatóságot. Ahelyett, hogy egyszerűen csak szövegrészeket vagy kulcsszavakat vizsgálna, a rendszerünk egész dokumentumokat dolgoz fel, megőrizve a kontextust és a struktúrát. Ez a megközelítés kulcsfontosságú a gyakori csapdák elkerüléséhez, mint például az információk félreértelmezése vagy a hallucináció, amikor az AI által generált válaszok nem valós tartalmon alapulnak.
Step 1: A történelem és a ko-referencia megoldása
A chatbotunk nyomon követi a beszélgetést. Ha egy felhasználó megkérdezi, hogy "Ki a CTO?" majd pedig "Mióta?", a chatbot tudja, hogy a második kérdés ugyanarról a CTO-ról szól, amelyet korábban említettek.
Lépés 2:
Azonosítsa a kérdést vagy a kis beszélgetést (tisztázza a hiányzó információkat)
A chatbot megállapítja, hogy a felhasználó konkrét információt szeretne-e, vagy csak cseveg. Ha a kérdés nem világos, vagy hiányoznak belőle fontos részletek, további információt kér. Ha valaki azt kérdezi: "Mennyibe kerül?" anélkül, hogy megadná, melyik termékről van szó, a chatbot tisztázást kér.
Lépés 3: Keresési kifejezések létrehozása
Amikor a felhasználó kérdést tesz fel, a chatbot különböző keresési kifejezéseket talál ki, hogy megtalálja a megfelelő információt a weboldaladon. Például, ha valaki azt mondja: "Hasonlítsd össze az X-et az Y-jal", a chatbot nem csupán egy összehasonlító oldalt keres. Ehelyett külön-külön gyűjti össze az információkat az X-ről és az Y-ról, majd ezt felhasználva magyarázza el a különbségeket.
Step 4: Valós idejű adatfeldolgozás
A chatbot valós idejű adatokat kap különböző forrásokból, például PDF-ekből és táblázatokból. Ez segít neki abban, hogy pontos és naprakész válaszokat adjon.
Step 5: Az adatok ellenőrzése és struktúrába rendezése
A kontextus megőrzése érdekében biztosítjuk, hogy a dokumentumok szerkezete megmaradjon. Ez segít a chatbotnak megérteni, hogyan áramlik és van megszervezve az információ. Más rendszerek esetleg összekeverik a nem kapcsolódó információs darabokat, de a mi chatbotunk a teljes anyag megértésére támaszkodik, hogy világos válaszokat adjon.
Lépés 6: Fogalmazza meg a választ
A chatbot feldolgozza az adatokat, és világos választ ad. Megőrzi a kontextust és a jelentést a weboldaladról.
Step 7: Ellenőrizze a forrásokat a hibák elkerülése érdekében
Annak érdekében, hogy a válasz helyes legyen, a chatbot pontos egyezéseket keres a tartalmában. Ha nem talál egyező szövegrészt, nem ad választ. Egy többlépcsős folyamat megakadályozza a hallucinációt. Először a modell választ generál a lekért tartalom alapján, amely tartalmazhat hallucinációkat. Ezután szó szerinti egyezéseket keres a forrásszövegből. Végül ezeket az idézeteket karakterről karakterre ellenőrzi. Ha nem tér vissza idézet, vagy ha a karakterek több mint 10%-a eltér, a tartalom hallucináltnak minősül. A chatbot csak olyan információt oszt meg, amelyet a webhelyén található tartalommal ellenőrizni tud.
Mi az a hallucináció?
A mesterséges intelligenciában a hallucináció akkor fordul elő, amikor egy modell olyan választ ad, amely hihetőnek tűnik, de nem alapul az Ön adataikon. Ennek elkerülése érdekében chatbotunk szigorúan értékeli a tartalmat az Ön weboldala alapján, és csak olyan válaszokat ad, amelyek megerősített szövegek támogatásával rendelkeznek az Ön tartalmából.
Step 8: Ellentmondó információk azonosítása
A chatbot minden válaszhoz megvizsgálja az összes talált cikket. Ha ellentmondásos információt talál - például az egyik oldal azt mondja, hogy az X termék ára 5 €, míg a másik azt, hogy 10 € - akkor jelzi ezt a problémát, és nem ad választ. Ez a gondos ellenőrzés segít biztosítani, hogy az információ megbízható legyen.
Lépés 9: Ellenőrizze az etikai normákat
A válasz véglegesítése előtt a chatbot ellenőrzi a hangvételét, hogy biztos legyen benne, hogy az megfelel a márkád hangzásának. Ezenkívül kiszűri a nem megfelelő vagy érzelmileg túlfűtött nyelvezetet, hogy fenntartsa a professzionális színvonalat.
Step 10: Mutassa be a választ hivatkozásokkal
Végül a chatbot bemutatja a választ a felhasználónak, a forrásokkal együtt, amelyek a weboldaladról származnak és alátámasztják azt. Ez a megközelítés segít bizalmat építeni az ügyfeleiddel azáltal, hogy átláthatóvá teszi, honnan származik az információ.
Mi az a "Chunking" és miért veszélyes?
Amikor sok chatbot információt dolgoz fel, gyakran kisebb darabokra, úgynevezett "chunkokra" bontják a tartalmat. Ez fontos információk elvesztéséhez vagy összekeveredéséhez vezethet, különösen, ha a kontextus fontos. Például, ha a weboldalad három oldalt tartalmaz különböző évek pénzügyi jelentéseiről, a chatbot összezavarhatja a részleteket, ha a dátum nincs feltüntetve minden chunkban. Ez helytelen válaszokhoz vezethet.
Az ilyen problémák elkerülése érdekében az egész oldalt feldolgozzuk, és belefoglaljuk a fontos részleteket, például a közzétételi dátumokat. Ez segít megőrizni a tartalmadat. A chunking emellett hajlamos megszakítani az információk struktúráját is. Például a táblázatok vagy az előnyök és hátrányok listái összekeveredhetnek, ami megnehezíti az adatok helyes értelmezését. A mi módszerünk biztosítja, hogy az oldal elrendezése és vizuális kontextusa világos maradjon, ami pontosabb válaszokat eredményez.
Megközelítésünk hátrányai
Bár a módszerünk pontos és megbízható válaszokat ad, van néhány hátrány, amit érdemes figyelembe venni:
- Feldolgozási idő: A chatbotunknak kicsit több időre van szüksége az információk feldolgozásához. Más rendszerekkel ellentétben, amelyek gyorsan összekeverik az össze nem illő elemeket, mi arra összpontosítunk, hogy a dolgokat helyesen végezzük el. Ez lassabb válaszidőket jelenthet, de a kapott válaszok sokkal pontosabbak.
- Nincs válaszfolyam: Mivel a chatbotunk minden lépést befejez, mielőtt továbblépne, nem tudja folyamatosan közvetíteni a válaszokat. Bár a folyamatos közvetítés felgyorsíthatja a folyamatot, feláldozza azt a gondos ellenőrzési folyamatot, amelyet használunk annak biztosítására, hogy minden válasz pontos legyen.
- Nincsenek egyedi dokumentumfeltöltések: Jelenleg a rendszerünk nem támogatja az egyedi dokumentumfeltöltéseket. Sok feltöltött dokumentum nem rendelkezik világos struktúrával, ami gyenge minőségű válaszokhoz vezethet. Ez veszélyeztetné a chatbot képességét, hogy pontos válaszokat adjon.
Ha értékeli a pontos válaszokat egy AI chatbot-tól - és hisszük, hogy így van, mivel még mindig ezt olvassa - akkor ezek a kompromisszumok megérik. A pontosság prioritásával biztosítja, hogy ügyfelei a lehető legjobb válaszokat kapják. Nem érdemelnek kevesebbet.