1. Privatnost na prvi pogled

Opće informacije

Sljedeće informacije pružaju jednostavan pregled onoga što se događa s vašim osobnim podacima kada posjetite ovu web stranicu. Osobni podaci su svi podaci s kojima vas se može osobno identificirati. Detaljne informacije o zaštiti podataka možete pronaći u našoj politici privatnosti koja je navedena ispod ovog teksta.

Prikupljanje podataka na ovoj web stranici

Tko je odgovoran za prikupljanje podataka na ovoj web stranici?

Obrada podataka na ovoj web stranici provodi se od strane operatera web stranice. Njihovi kontakt podaci mogu se pronaći u odjeljku 'Informacije o odgovornoj osobi' u ovoj politici privatnosti.

Kako prikupljamo vaše podatke?

Vaši podaci se prikupljaju, s jedne strane, kada ih vi pružate nama. To mogu biti, na primjer, podaci koje unesete u obrazac za kontakt.

Drugi podaci se prikupljaju automatski ili uz vaš pristanak putem naših IT sustava kada posjetite web stranicu. To su uglavnom tehnički podaci (npr., internet preglednik, operativni sustav ili vrijeme pristupa stranici). Ovi se podaci prikupljaju automatski čim uđete na ovu web stranicu.

Za što koristimo vaše podatke?

Dio podataka prikuplja se kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje web stranice. Drugi podaci mogu se koristiti za analizu vašeg ponašanja korisnika.

Koja prava imate u vezi s vašim podacima?

Imate pravo na besplatne informacije o podrijetlu, primatelju i svrsi vaših pohranjenih osobnih podataka u bilo kojem trenutku. Također imate pravo zatražiti ispravak ili brisanje tih podataka. Ako ste dali svoj pristanak na obradu podataka, možete povući taj pristanak u bilo kojem trenutku za budućnost. Nadalje, imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka pod određenim okolnostima. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U tu svrhu i za daljnja pitanja u vezi s zaštitom podataka, možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku.

2. Hosting

Hostamo sadržaj naše web stranice kod sljedećeg pružatelja:

Vanjsko hostanje

Ova web stranica je vanjski hostana. Osobni podaci prikupljeni na ovoj web stranici pohranjuju se na poslužiteljima hosta(ova). To može uključivati, ali nije ograničeno na, IP adrese, zahtjeve za kontakt, meta i komunikacijske podatke, podatke o ugovorima, kontaktne podatke, imena, pristup web stranici i druge podatke generirane putem web stranice.

Vanjsko hostanje se provodi u svrhu ispunjavanja ugovora s našim potencijalnim i postojećim kupcima (čl. 6 st. 1 točka b GDPR) i u interesu sigurnog, brzog i učinkovitog pružanja naše online ponude od strane profesionalnog pružatelja (čl. 6 st. 1 točka f GDPR). Ako je dobiven pristanak, obrada se temelji isključivo na čl. 6 st. 1 točka a GDPR i § 25 st. 1 TTDSG, u mjeri u kojoj pristanak uključuje pohranu kolačića ili pristup informacijama na uređaju korisnika (npr. otisak uređaja) prema TTDSG-u. Pristanak se može opozvati u bilo kojem trenutku.

Naš host(ovi) će obrađivati vaše podatke samo u mjeri koja je potrebna za ispunjavanje svojih obveza i slijedit će naše upute u vezi s tim podacima.

Koristimo sljedeće host(ove):

Microsoft Azure

3. Opće informacije i obavezne informacije

Zaštita podataka

Operateri ovih stranica vrlo ozbiljno shvaćaju zaštitu vaših osobnih podataka. Vaše osobne podatke tretiramo povjerljivo i u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka, kao i ovom politikom privatnosti.

Kada koristite ovu web stranicu, prikupljaju se razni osobni podaci. Osobni podaci su podaci s kojima vas se može osobno identificirati. Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo i u koje svrhe ih koristimo. Također objašnjava kako i u koju svrhu se to događa.

Želimo napomenuti da prijenos podataka putem Interneta (npr. komunikacija putem e-pošte) može imati sigurnosne propuste. Potpuna zaštita podataka od pristupa trećih strana nije moguća.

Informacije o odgovornoj osobi

Odgovorna osoba za obradu podataka na ovoj web stranici je:

Pit Ogermann
Schäfergasse 19
74072 Heilbronn

Telefon: +49 17640025271
E-mail: service@swiftron.eu

Odgovorna osoba je fizička ili pravna osoba koja samostalno ili zajedno s drugima odlučuje o svrsi i sredstvima obrade osobnih podataka (npr. imena, e-mail adrese itd.).

Trajanje pohrane

Osim ako nije navedeno posebno razdoblje pohrane unutar ove politike privatnosti, vaši osobni podaci ostat će kod nas sve dok svrha za koju su prikupljeni više ne vrijedi. Ako podnesete legitimni zahtjev za brisanje ili opozovete svoj pristanak na obradu podataka, vaši podaci će biti izbrisani, pod uvjetom da nemamo druge zakonski dopuštene razloge za pohranu vaših osobnih podataka (npr. porezni ili komercijalni rokovi zadržavanja); u tom slučaju, brisanje će se izvršiti nakon što ti razlozi prestanu važiti.

Opće informacije o obradi podataka

Ako ste dali svoj pristanak na obradu podataka, obrađivat ćemo vaše osobne podatke na temelju čl. 6 st. 1 točka a GDPR ili čl. 9 st. 2 točka a GDPR, ako se obrađuju posebne kategorije podataka u smislu čl. 9 st. 1 GDPR-a. Ako postoji izričit pristanak na prijenos osobnih podataka u treću zemlju, to će se temeljiti na čl. 49 st. 1 točka a GDPR. Ako ste pristali na pohranu kolačića ili pristup informacijama na vašem uređaju (npr. putem otiska uređaja), obrada će se dodatno temeljiti na § 25 st. 1 TTDSG. Pristanak se može opozvati u bilo kojem trenutku. Ako se vaši podaci obrađuju radi ispunjavanja ugovora ili radi provođenja predugovornih mjera, čl. 6 st. 1 točka b GDPR služi kao pravna osnova. Nadalje, obrađujemo podatke na temelju čl. 6 st. 1 točka c GDPR u mjeri u kojoj smo zakonski obvezni to učiniti. Obrada se također može odvijati na temelju čl. 6 st. 1 točka f GDPR radi zaštite naših legitimnih interesa. Pravna osnova za obradu vaših podataka može se pronaći u pojedinim odjeljcima obrade ove politike privatnosti.

Primatelji osobnih podataka

U okviru naših poslovnih aktivnosti surađujemo s raznim vanjskim subjektima. Ponekad je potrebno prenijeti osobne podatke tim vanjskim subjektima. Osobne podatke proslijedimo vanjskim subjektima samo ako je to potrebno za ispunjenje ugovora, ako smo zakonski obvezni to učiniti (npr. otkrivanje podataka poreznim vlastima), ako imamo legitimni interes za prijenos prema čl. 6 st. 1 točka f GDPR, ili ako druga pravna osnova omogućava prijenos podataka. Kada koristimo obrađivače, osobne podatke naših kupaca prenosimo samo na temelju važećeg ugovora o obradi podataka. U slučaju zajedničke obrade, sklapa se ugovor o zajedničkoj obradi.

Opoziv Vašeg Pristanka na Obradu Podataka

Mnoge operacije obrade podataka moguće su samo uz vaš izričiti pristanak. Možete opozvati pristanak koji ste već dali u bilo kojem trenutku. Legalnost obrade podataka koja je izvršena prije opoziva ostaje nepromijenjena opozivom.

Pravo na Prigovor na Prikupljanje Podataka u Posebnim Slučajevima i na Direktni Marketing (Čl. 21 GDPR)

AKO JE OBRADA PODATAKA TEMELJENA NA ČL. 6 ST. 1 LIT. E ILI F GDPR, IMATE PRAVO PRIGOVORITI NA OBRADU VAŠIH OSOBNIH PODATAKA IZ RAZLOGA KOJI PROIZLAZE IZ VAŠE POSEBNE SITUACIJE, UKLJUČUJUĆI PROFILIRANJE TEMELJENO NA OVIM ODREDBAMA. ODGOVARAJUĆA LEGALNA OSNOVA ZA OBRADU MOŽE SE NAĆI U OVOJ POLITICI PRIVATNOSTI. AKO PRIGOVORITE, VIŠE NEĆEMO OBRAĐIVATI VAŠE POGOĐENE OSOBNE PODATKE OSIM AKO NE MOŽEMO DOKAZATI UVJERLJIVE LEGITIMNE RAZLOKE ZA OBRADU KOJI PREVAZILAZE VAŠE INTERESE, PRAVA I SLOBODE ILI ZA USPOSTAVU, OSTVARIVANJE ILI OBRANU PRAVNIH POTRAŽIVANJA (PRIGOVOR U SKLADU S ČL. 21 ST. 1 GDPR).

AKO SE VAŠI OSOBNI PODACI OBRADUJU U SVRHE DIREKTNOG MARKETINGA, IMATE PRAVO PRIGOVORITI U BILO KOJEM TRENUTKU NA OBRADU VAŠIH OSOBNIH PODATAKA U SVRHU TAKVOG OGLAŠAVANJA; TO SE TAKOĐER ODNOSI NA PROFILIRANJE U MJERI U KOJOJ JE TO POVEZANO S TAKVIM DIREKTNIM MARKETINGOM. AKO PRIGOVORITE, VAŠI OSOBNI PODACI VIŠE NEĆE BITI KORIŠTENI U SVRHU DIREKTNOG MARKETINGA (PRIGOVOR U SKLADU S ČL. 21 ST. 2 GDPR).

Pravo na Podnošenje Žalbe Nadzornom Tijelu

U SLUČAJU KRŠENJA GDPR-a, subjekti podataka imaju pravo podnijeti žalbu nadzornom tijelu, posebno u državi članici svog uobičajenog boravišta, radnog mjesta ili mjesta navodnog kršenja. Pravo na podnošenje žalbe postoji ne dovodeći u pitanje druge administrativne ili pravne lijekove.

Pravo na Prijenos Podataka

Imate pravo da podaci koje automatski obrađujemo na temelju vašeg pristanka ili u ispunjavanju ugovora budu predani vama ili trećoj strani u uobičajenom, strojno čitljivom formatu. Ako zatražite izravni prijenos podataka drugom odgovornom subjektu, to će se učiniti samo u mjeri koja je tehnički moguća.

Informacije, Ispravak i Brisanje

Unutar okvira važećih zakonskih odredbi, imate pravo na besplatne informacije o vašim pohranjenim osobnim podacima, njihovom izvoru i primatelju te svrsi obrade podataka i, ako je potrebno, pravo na ispravak ili brisanje tih podataka. U tu svrhu i za daljnja pitanja o osobnim podacima, možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku.

Pravo na Ograničenje Obrade

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka. U tu svrhu možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku. Pravo na ograničenje obrade postoji u sljedećim slučajevima:

  • Ako osporavate točnost vaših osobnih podataka koje smo pohranili, obično nam treba vremena da to provjerimo. Tijekom trajanja provjere imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka.
  • Ako je obrada vaših osobnih podataka bila/je nezakonita, možete zatražiti ograničenje obrade podataka umjesto brisanja.
  • Ako više ne trebamo vaše osobne podatke, ali su vam potrebni za ostvarivanje, obranu ili ostvarivanje pravnih potraživanja, imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka umjesto brisanja.
  • Ako ste podnijeli prigovor u skladu s Čl. 21 st. 1 GDPR, potrebno je uspostaviti ravnotežu između vaših interesa i naših. Dok još nije jasno čiji interesi prevladavaju, imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka.

Ako ste ograničili obradu vaših osobnih podataka, ti podaci – osim njihove pohrane – mogu se obrađivati samo uz vaš pristanak ili za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih potraživanja ili za zaštitu prava druge fizičke ili pravne osobe ili iz razloga od važnog javnog interesa Europske unije ili države članice.

SSL ili TLS Enkripcija

Iz sigurnosnih razloga i kako bismo zaštitili prijenos povjerljivog sadržaja, kao što su narudžbe ili upiti koje nam šaljete kao operatoru web stranice, ova stranica koristi SSL ili TLS enkripciju. Možete prepoznati šifriranu vezu po tome što se adresa u adresnoj traci preglednika mijenja iz 'http://' u 'https://' i po simbolu zaključavanja u vašoj adresnoj traci.

Ako je SSL ili TLS enkripcija aktivirana, podaci koje nam šaljete ne mogu se pročitati od strane trećih strana.

Obavijest o prijenosu podataka u SAD i druge treće zemlje

Korištenjem alata tvrtki sa sjedištem u SAD-u ili drugim zemljama koje se ne smatraju da imaju standarde zaštite podataka ekvivalentne onima u EU, vaši osobni podaci mogu biti preneseni i obrađeni u tim trećim zemljama. Imajte na umu da u tim zemljama nije moguće jamčiti razinu zaštite podataka usporedivu s onom u EU. Na primjer, američke tvrtke mogu biti obvezne otkriti osobne podatke tijelima za provedbu zakona bez mogućnosti da pogođene osobe pravno ospore takve radnje. Stoga se ne može isključiti da američke vlasti (npr. obavještajne agencije) mogu obrađivati, analizirati i trajno pohranjivati vaše podatke smještene na američkim poslužiteljima u svrhe nadzora. Nemamo kontrolu nad tim aktivnostima obrade.

4. Dodaci i alati

Stripe

Nudimo mogućnost obrade plaćanja putem pružatelja usluga plaćanja Stripe, c/o Legal Process, 510 Townsend St., San Francisco, CA 94103 (Stripe). To odgovara našem legitimnom interesu u pružanju učinkovitog i sigurnog načina plaćanja (čl. 6 st. 1 točka f GDPR). U tom kontekstu, pružamo sljedeće podatke Stripe-u, koliko je to potrebno za izvršenje ugovora (čl. 6 st. 1 točka b GDPR).

  • Ime vlasnika kartice
  • Email adresa
  • Broj kupca
  • Broj narudžbe
  • Bankovni podaci
  • Informacije o kreditnoj kartici
  • Rok valjanosti kreditne kartice
  • Broj za provjeru kreditne kartice (CVC)
  • Datum i vrijeme transakcije
  • Iznos transakcije
  • Ime pružatelja
  • Lokacija

Obrada podataka navedenih u ovom odjeljku nije zakonski niti ugovorno obavezna. Bez prijenosa vaših osobnih podataka ne možemo obraditi plaćanje putem Stripe-a.

Stripe preuzima dvostruku ulogu kao voditelj i obrađivač u aktivnostima obrade podataka. Kao voditelj, Stripe koristi vaše prenesene podatke za ispunjavanje regulatornih obaveza. To odgovara legitimnom interesu Stripe-a (u skladu s čl. 6 st. 1 točka f GDPR) i služi izvršenju ugovora (u skladu s čl. 6 st. 1 točka b GDPR). Nemamo utjecaj na ovaj proces.

Kao obrađivač, Stripe djeluje na dovršavanju transakcija unutar mreža plaćanja. U okviru ugovora o obradi podataka, Stripe djeluje isključivo prema našim uputama i ugovorno je obvezan, u skladu s čl. 28 GDPR, poštovati propise o zaštiti podataka.

Stripe je implementirao mjere usklađenosti za međunarodne prijenose podataka. Ove mjere primjenjuju se na sve svjetske aktivnosti u kojima Stripe obrađuje osobne podatke fizičkih osoba u EU. Ove mjere temelje se na EU standardnim ugovornim klauzulama (SCCs).

Za dodatne informacije o mogućnostima prigovora i uklanjanja u vezi sa Stripe-om, posjetite: https://stripe.com/privacy-center/legal

Vaši podaci bit će pohranjeni kod nas do završetka obrade plaćanja. To uključuje razdoblje potrebno za obradu povrata, naplatu dugova i prevenciju prijevara.

Google Analytics

Koristimo Google Analytics, uslugu web analitike koju pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (Google). Google Analytics koristi kolačiće, koji su tekstualne datoteke smještene na vašem računalu, kako bi pomogao analizirati kako korisnici koriste stranicu. Informacije generirane kolačićem o vašem korištenju web stranice (uključujući vašu IP adresu) bit će prenesene i pohranjene od strane Google-a na poslužiteljima u Sjedinjenim Američkim Državama.

Google će koristiti ove informacije u naše ime za procjenu vašeg korištenja web stranice, sastavljanje izvještaja o aktivnosti web stranice i pružanje drugih usluga povezanih s aktivnostima web stranice i korištenjem interneta. IP adresa koju vaš preglednik prenosi kao dio Google Analytics-a neće biti spojena s drugim podacima iz Google-a.

Korištenje Google Analytics-a temelji se na vašem pristanku (čl. 6 st. 1 točka a GDPR). Možete povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku s budućim učinkom prilagođavanjem postavki kolačića u vašem pregledniku ili odabirom opcije za isključivanje Google Analytics-a putem sljedeće poveznice: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Također možete promijeniti Postavke pristanka na našoj stranici.

Aktivirali smo anonimizaciju IP-a na ovoj web stranici. To znači da će vaša IP adresa biti skraćena unutar Europske unije ili Europskog ekonomskog prostora prije nego što bude prenesena u Sjedinjene Američke Države. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa bit će prenesena na Googleov poslužitelj u Sjedinjenim Američkim Državama i tamo skraćena.

Zadržavanje podataka Google Analytics-a postavljeno je na 26 mjeseci. Za više informacija o tome kako Google Analytics obrađuje korisničke podatke, posjetite Googleovu politiku privatnosti: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

Google je implementirao mjere usklađenosti za međunarodne prijenose podataka. Ove mjere temelje se na EU standardnim ugovornim klauzulama (SCCs).

Facebook Pixel

Koristimo Facebook Pixel, uslugu web analitike koju pruža Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD (Facebook). Facebook Pixel nam omogućuje praćenje korisničkih akcija nakon što su preusmjereni na našu web stranicu klikom na Facebook oglas. To nam omogućuje mjerenje učinkovitosti Facebook oglasa u statističke i marketinške svrhe. Podaci prikupljeni putem Facebook Pixela su anonimni za nas, što znači da ne vidimo osobne podatke pojedinačnih korisnika. Međutim, ti se podaci pohranjuju i obrađuju od strane Facebook-a, koji ih može povezati s vašim Facebook računom i koristiti za vlastite promotivne svrhe, u skladu s Facebookovom politikom korištenja podataka (https://www.facebook.com/about/privacy/).

Korištenje Facebook Pixela temelji se na vašem pristanku (čl. 6 st. 1 točka a GDPR). Možete povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku s budućim učinkom prilagođavanjem postavki kolačića u vašem pregledniku ili odabirom opcije za isključivanje putem sljedeće poveznice: https://www.facebook.com/ads/preferences.

Facebook je implementirao mjere usklađenosti za međunarodne prijenose podataka. Ove mjere temelje se na EU standardnim ugovornim klauzulama (SCCs).

Za više informacija o tome kako Facebook obrađuje vaše podatke i vašim pravima u vezi s zaštitom podataka, posjetite Facebookovu politiku korištenja podataka: https://www.facebook.com/about/privacy/.

YouTube platforma

Na našoj web stranici koristimo YouTube videozapise, ugrađene putem metode nazvane "Framing." To uključuje umetanje HTML veze koju pruža YouTube u našu web stranicu, omogućujući videozapis da se reproducira izravno s YouTubeovih poslužitelja.

Koristimo YouTubeovu "poboljšanu privatnost" za ovo. Prema YouTube-u, podaci se prikupljaju samo kada reproducirate video. Ako posjetite našu web stranicu, ali ne reproducirate video, podaci se neće prikupljati. Klikom na gumb za reprodukciju, slažete se da će vaša IP adresa biti prenesena YouTube-u (YouTube, LLC 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066 SAD)

Personalizacija Odgovora Chatbota

Naš chatbot nudi personalizirane odgovore kako bi poboljšao vaše korisničko iskustvo. Ovdje objašnjavamo kako ova personalizacija funkcionira i koje mjere poduzimamo za zaštitu vaših podataka.

Anonimno Prikupljanje Podataka

Kako bismo vam bolje pomogli, prikupljamo anonimne podatke o vašim interakcijama s našim chatbotom, poput klikova i pomicanja. Ovi podaci se pohranjuju zajedno s nasumično generiranim UUID-om, koji vrijedi samo tijekom trajanja vaše posjete našoj web stranici. Nema prikupljanja IP adresa ili drugih osobnih informacija.

Prijenos i Pohrana Podataka

Prikupljeni podaci se prenose preko sigurne, šifrirane veze (HTTPS) na naš poslužitelj u Azure Cloudu u Europi. Za analizu od strane AI modela (LLM), anonimni podaci se također selektivno šalju Googleu (Gemini model) i OpenAI-u u SAD-u. Podaci o interakciji pohranjuju se na prirodnom jeziku i koriste se isključivo za personalizaciju odgovora chatbota.

Korištenje AI za Personalizaciju

Naši AI modeli analiziraju anonimne podatke kako bi protumačili svrhu korisnikova posjeta. Pitanja poput "Zašto je ovaj anonimni korisnik na stranici?" ili "Koji je cilj korisnika?" su središnja za analizu. Ne donose se zaključci o dobi, spolu, nacionalnosti ili geografskoj lokaciji. Ova analiza nam pomaže prilagoditi odgovore chatbota i prijedloge podrške vašim potrebama.

Bez Dijeljenja s Trećim Stranama

Ne dijelimo vaše anonimne podatke s trećim stranama. Operater platforme prima samo agregirane izvještaje koji ne identificiraju pojedince.

Suglasnost i Povlačenje

Prije nego što praćenje započne, morate aktivno dati suglasnost u našim postavkama suglasnosti. Ovu suglasnost možete promijeniti u bilo kojem trenutku i onemogućiti praćenje ako želite.

Pravo na Informacije

Budući da su podaci anonimni, ne možemo pružiti informacije o pohranjenim podacima na zahtjev. Tehnička identifikacija na razini korisnika nije moguća. Opće upite možete uputiti na privacy@swiftron.eu.

Obvezujemo se da ćemo s vašim podacima postupati sigurno i anonimno. Ako imate pitanja o personalizaciji ili našim praksama privatnosti, slobodno nas kontaktirajte u bilo kojem trenutku.